Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel

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Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln

Mit den Kapazitätsregeln für die Omnichannel-Verteilung können Sie Kapazitäten für die automatische Arbeitszuteilung festlegen, um die Arbeitslast Ihres Teams zu verteilen. Auf der Seite „Kapazitätsregeln“ sehen Sie, welche Agenten einer Kapazitätsregel zugewiesen sind.

So zeigen Sie die einer Kapazitätsregel zugewiesenen Agenten an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln.
2. Klicken Sie auf der Seite „Kapazitätsregeln“ auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Mitarbeiter anzeigen.
3. Eine Liste der zugewiesenen Mitarbeiter wird eingeblendet. Sie können die Suchleiste verwenden, um einen bestimmten Mitarbeiter aufzufinden.
4. Wenn Sie fertig sind, schließen Sie die Liste der zugewiesenen Mitarbeiter.