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Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln

Kapazitätsregeln sind Teil der Omnichannel-Verteilung. Sie können Kapazitäten für die automatische Arbeitszuteilung festlegen, um die Arbeitslast Ihres Teams auszugleichen. Möglicherweise müssen Sie die Kapazitätsregeln nach der anfänglichen Konfiguration anpassen, wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktivieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Bearbeiten von Kapazitätsregeln
  • Löschen von Kapazitätsregeln

Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten und Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel.

Bearbeiten von Kapazitätsregeln

Die Einstellungen der Kapazitätsregeln, wie z. B. die zugewiesenen Agenten oder die Kanalkapazitäten, können geändert werden.

So bearbeiten Sie eine Kapazitätsregel

  1. Klicken Sie auf der Seite „Kapazitätsregeln“ auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.

  2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Löschen von Kapazitätsregeln

Administratoren können Kapazitätsregeln löschen, die nicht mehr benötigt werden. Die native Kapazitätsregel kann nicht gelöscht werden.

So löschen Sie eine Kapazitätsregel

  1. Klicken Sie auf der Seite „Kapazitätsregeln“ auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Löschen.

  2. Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen, dass Sie die Regel löschen möchten.
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