Kapazitätsregeln sind Teil der Omnichannel-Verteilung. Sie können Kapazitäten für die automatische Arbeitszuteilung festlegen, um die Arbeitslast Ihres Teams auszugleichen. Möglicherweise müssen Sie die Kapazitätsregeln nach der anfänglichen Konfiguration anpassen, wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten und Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel.
Bearbeiten von Kapazitätsregeln
Die Einstellungen der Kapazitätsregeln, wie z. B. die zugewiesenen Agenten oder die Kanalkapazitäten, können geändert werden.
So bearbeiten Sie eine Kapazitätsregel
- Klicken Sie auf der Seite „Kapazitätsregeln“ auf das Symbol für das Optionsmenü (
) und dann auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.
Löschen von Kapazitätsregeln
Administratoren können Kapazitätsregeln löschen, die nicht mehr benötigt werden. Die native Kapazitätsregel kann nicht gelöscht werden.
So löschen Sie eine Kapazitätsregel
- Klicken Sie auf der Seite „Kapazitätsregeln“ auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen, dass Sie die Regel löschen möchten.