Symptome des Problems
Wenn ich versuche, ein Ticket zu kommentieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: View only. Sie müssen Chat aktivieren, um auf diese Konversation antworten zu können.
Lösungsschritte
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Benutzer, der versucht, das Ticket zu kommentieren, keine Chat-Lizenz hat. Als Administrator können Sie dieses Problem selbst beheben. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team, damit Sie den richtigen Zugriff erhalten.
Schritte zum Gewähren des Produktzugriffs an einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie gewähre ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt? [Video]
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
- Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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