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Rich-Content-Elemente können beim Erstellen einer neuen Antwort, Hinzufügen eines neuen Schritts zu einer vorhandenen Antwort oder Aktualisieren eines vorhandenen Schritts hinzugefügt werden.
In diesem Beitrag werden die folgenden Arten von Rich Content beschrieben:
Hinzufügen von Bildern und GIFs
Sie können Ihrem Antwortfluss Bilder oder animierte GIFs hinzufügen, um das Benutzererlebnis ansprechender zu gestalten, Antworten mit Screenshots oder anderen Grafiken zu veranschaulichen oder die Darstellung von Produkten und Services an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen.
Bilder und GIFs können den folgenden Schrittarten hinzugefügt werden:
Ein Bild oder GIF, das Sie in einen Antwortfluss aufnehmen möchten, muss folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Es muss eine Webadresse aufweisen, die für Ihre Kunden erreichbar ist. Fügen Sie keine URLs von Bildern aus eingeschränkten Help Centern hinzu, da diese in den Antworten nicht angezeigt werden.
- Es darf nicht größer als 10 MB sein.
- Es muss in einem der folgenden Bildformate vorliegen:
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
So fügen Sie einem Schritt ein Bild oder ein GIF hinzu
- Öffnen Sie eine neue oder vorhandene Antwort im Bot-Builder und klicken Sie auf die Schrittart, der Sie das Bild oder GIF hinzufügen möchten. Sie können auch einen neuen Schritt erstellen, indem Sie auf das Symbol „Schritt hinzufügen“ (
) klicken und die gewünschte Schrittart auswählen. - Wenn Sie das Bild einem Schritt „Nachricht senden“ hinzufügen, klicken Sie auf das Symbol Bild einfügen (
). - Geben Sie die Webadresse (erforderlich) und die Beschreibung (optional) des Bilds ein und klicken Sie auf Fertig.
- Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Bot-Builder auf Fertig.
Das Bild oder GIF wird in der Schrittvorschau angezeigt.
Das Bild und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie die Antwort veröffentlichen.
Hinzufügen von Emojis
Mithilfe der Emoji-Auswahl können Sie Ihren Antwort-Konversationsflüssen Emojis hinzufügen.
Emojis können den folgenden Antwortschrittarten hinzugefügt werden:
So fügen Sie einem Schritt ein Emoji hinzu
- Öffnen Sie eine neue oder vorhandene Antwort im Bot-Builder und klicken Sie auf den Nachrichtenschritt, dem Sie das Emoji hinzufügen möchten. Sie können auch einen neuen Schritt erstellen, indem Sie auf das Symbol Schritt hinzufügen () klicken und die gewünschte Schrittart auswählen.
- Geben Sie im Feld „AI Agent-Nachricht“ den gewünschten Text ein oder aktualisieren Sie den vorhandenen Text und klicken Sie auf das Symbol Emoji (
), um die Emoji-Auswahl zu öffnen. - Klicken Sie auf das gewünschte Emoji, um es zur AI Agent-Nachricht hinzuzufügen.
- Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Bot-Builder auf Fertig.
Das Emoji wird in der Schrittvorschau angezeigt.
Das Emoji und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie die Antwort veröffentlichen.Hinzufügen von Schaltflächenlinks
Sie können Schritten in Ihrem Antwortfluss Schaltflächen hinzufügen. Wenn ein Kunde auf eine Schaltfläche klickt, wird ein externer Link etwa zu einer anderen Wissensdatenbank oder einer anderen Seite der aktuellen Website aufgerufen.
Schaltflächenlinks können den folgenden Schrittarten hinzugefügt werden:
So fügen Sie einen Schaltflächenlink zu einem Schritt „Nachricht senden“ hinzu
- Öffnen oder erstellen Sie eine Antwort im Flow Builder. Klicken Sie dann auf einen vorhandenen Schritt Nachricht senden, oder erstellen Sie einen neuen Schritt.
- Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen.
- Geben Sie die Webadresse der Schaltfläche und den gewünschten Text ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
- Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Bot-Builder auf Fertig.
Sie können jedem Schritt „Nachricht senden“ bis zu 10 Schaltflächenlinks hinzufügen.
Wenn Sie die Schaltfläche bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Optionen (
).
So fügen Sie einen Schaltflächenlink zu einem Schritt „Karussell hinzufügen“ hinzu
- Öffnen oder erstellen Sie eine Antwort im Bot-Builder. Klicken Sie dann auf einen vorhandenen Schritt Karussell hinzufügen, oder erstellen Sie einen neuen Schritt.
- Klicken Sie auf einen Bereich des Karussells.
- Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen und dann im Dropdownmenü „Aktion“ auf Link öffnen.
- Geben Sie bei der Aufforderung die Webadresse der Schaltfläche und den gewünschten Text ein und klicken Sie dann auf Fertig.
- Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Bot-Builder auf Fertig.
Wenn Sie die Schaltfläche bearbeiten möchten, klicken Sie im Bereich des Karussells auf das Symbol Optionen ().
Speichern von Antworten
Sie können eine Schaltfläche hinzufügen, um eine Variable und ihren Wert zu speichern, wenn ein Kunde auf eine Karussellschaltfläche klickt. Die Variable und ihr Wert können anschließend im Bot-Builder verwendet werden.
Ein Karussellfenster kann maximal drei Schaltflächen enthalten. Sie dienen zum Speichern von Antworten oder zum Öffnen von Links, wobei jeweils nur eine Schaltfläche zum Speichern einer Antwort zulässig ist.
- Öffnen oder erstellen Sie eine Antwort im Bot-Builder. Klicken Sie dann auf einen vorhandenen Schritt Karussell hinzufügen, oder erstellen Sie einen neuen Schritt.
- Klicken Sie auf einen Bereich des Karussells.
- Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen und dann im Dropdownmenü „Aktion“ auf Antwort speichern.
- Geben Sie eine Beschreibung für die Schaltfläche ein, die dem Kunden angezeigt werden soll.
- Geben Sie einen Variablennamen und den zu speichernden Wert ein. Wenn Sie ein dynamisches Karussell verwenden, können Sie auf die Plus-Schaltfläche klicken, um einen Wert aus dem Schritt API-Aufruf durchführen auszuwählen.
Wenn Sie zum Beispiel nach dem Karussell den Schritt Nachricht senden erstellen, können Sie die Variable durch Klicken auf die Plus-Schaltfläche unter AI Agent-Nachricht referenzieren.
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