Hinzufügen von Rich Content zu Antworten im Flow Builder

Im Flow Builder können Sie einigen der Schritte in den Antwort-Konversationsflüssen Ihres Bots Rich-Content-Elemente hinzufügen. Rich-Content-Elemente werden Ihren Kunden im Web Widget sowie in mobilen Apps, Social-Media-Apps und Apps von Drittanbietern angezeigt.

Rich-Content-Elemente können beim Erstellen einer neuen Antwort, Hinzufügen eines neuen Schritts zu einer vorhandenen Antwort oder Aktualisieren eines vorhandenen Schritts hinzugefügt werden.

In diesem Beitrag werden die folgenden Arten von Rich Content beschrieben:

• Hinzufügen von Bildern und GIFs
• Hinzufügen von Emojis
• Hinzufügen von Schaltflächenlinks

Hinzufügen von Bildern und GIFs

Sie können Ihrem Antwort-Konversationsfluss Bilder oder animierte GIFs hinzufügen, um das Benutzererlebnis ansprechender zu gestalten, Antworten mit Screenshots oder anderen Grafiken zu veranschaulichen oder die Darstellung von Produkten und Services an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen.

Bilder und GIFs können den folgenden Schrittarten hinzugefügt werden:

• Nachricht senden
• Karussell hinzufügen

Ein Bild oder GIF, das Sie in einen Antwort-Konversationsfluss aufnehmen möchten, muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Es muss eine Webadresse aufweisen, die für Ihre Kunden erreichbar ist.
• Es darf nicht größer als 10 MB sein.
• Es muss in einem der folgenden Bildformate vorliegen:
  • bmp
  • gif
  • heic
  • heif
  • jfif
  • jpg
  • jpeg
  • png
  • svg+xml
  • tiff
  • tif
  • webp

  So fügen Sie einem Schritt ein Bild oder ein GIF hinzu

  1. Öffnen Sie eine neue oder vorhandene Antwort im Flow Builder und klicken Sie auf die Schrittart, der Sie das Bild oder GIF hinzufügen möchten. Sie können auch einen neuen Schritt erstellen, indem Sie auf das Symbol „Schritt hinzufügen“ () klicken und die gewünschte Schrittart auswählen.
  2. Wenn Sie das Bild einem Schritt „Nachricht senden“ hinzufügen, klicken Sie auf das Symbol Bild einfügen ().
  3. Geben Sie die Webadresse (erforderlich) und die Beschreibung (optional) des Bilds ein und klicken Sie auf Fertig.
  4. Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Flow Builder auf Fertig.

     Das Bild oder GIF wird in der Schrittvorschau angezeigt.

     Das Bild und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie die Antwort veröffentlichen.

Hinzufügen von Emojis

Mithilfe der Emoji-Auswahl können Sie Ihren Antwort-Konversationsflüssen Emojis hinzufügen.

Emojis können den folgenden Antwortschrittarten hinzugefügt werden:

• Nachricht senden
• Optionen anbieten
• Help-Center-Beiträge anzeigen
• An Agenten übergeben

So fügen Sie einem Schritt ein Emoji hinzu

1. Öffnen Sie eine neue oder vorhandene Antwort im Flow Builder und klicken Sie auf den Nachrichtenschritt, dem Sie das Emoji hinzufügen möchten. Sie können auch einen neuen Schritt erstellen, indem Sie auf das Symbol Schritt hinzufügen () klicken und die gewünschte Schrittart auswählen.
2. Geben Sie im Feld „Bot-Nachricht“ den gewünschten Text ein oder aktualisieren Sie den vorhandenen Text und klicken Sie auf das Symbol Emoji (), um die Emoji-Auswahl zu öffnen.
3. Klicken Sie auf das gewünschte Emoji, um es der Bot-Nachricht hinzuzufügen.
4. Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Flow Builder auf Fertig.

Das Emoji wird in der Schrittvorschau angezeigt.

Das Emoji und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie die Antwort veröffentlichen.

Hinzufügen von Schaltflächenlinks

Sie können Schritten in Ihrem Antwort-Konversationsfluss Schaltflächen hinzufügen. Wenn ein Kunde auf eine Schaltfläche klickt, wird ein externer Link etwa zu einer anderen Wissensdatenbank oder einer anderen Seite der aktuellen Website aufgerufen.

Schaltflächenlinks können den folgenden Schrittarten hinzugefügt werden:

• Nachricht senden
• Karussell hinzufügen

So fügen Sie einen Schaltflächenlink zu einem Schritt „Nachricht senden“ hinzu

1. Öffnen oder erstellen Sie eine Antwort im Flow Builder. Klicken Sie dann auf einen vorhandenen Schritt Nachricht senden, oder erstellen Sie einen neuen Schritt.
2. Klicken Sie auf den Link Schaltfläche hinzufügen.
3. Geben Sie die Webadresse der Schaltfläche und den gewünschten Text ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
4. Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Flow Builder auf Fertig.

Wenn Sie die Schaltfläche bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Optionen ().

Die Schaltfläche und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie den Bot veröffentlichen.

So fügen Sie einen Schaltflächenlink zu einem Schritt „Karussell hinzufügen“ hinzu

1. Öffnen oder erstellen Sie eine Antwort im Flow Builder. Klicken Sie dann auf einen vorhandenen Schritt Karussell hinzufügen, oder erstellen Sie einen neuen Schritt.
2. Klicken Sie auf einen Bereich des Karussells.
3. Geben Sie bei der Aufforderung die Webadresse der Schaltfläche und den gewünschten Text ein und klicken Sie dann auf Fertig.
4. Schließen Sie die Konfiguration des Schritts ab und klicken Sie dann oben im Flow Builder auf Fertig.

Wenn Sie die Schaltfläche bearbeiten möchten, klicken Sie im Bereich des Karussells auf das Symbol Optionen ().

Die Schaltfläche und alle anderen Aktualisierungen werden für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie den Bot veröffentlichen.