Frage

Wie verhindere ich neue Chats, wenn ich keine Agenten im Dienst habe? Kann ich das Widget ausblenden, wenn meine Agenten offline sind?

Antwort

Um neue Chats zu verhindern, wenn kein Personal verfügbar ist, richten Sie Zeitpläne ein und verwenden Sie Offlineformulare als Alternative zum Chat.

Live-Chat und Messaging sind anders eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwende ich Live-Chat oder Messaging?.

Mit Live-Chat

Beim Live-Chat können Kunden keinen Chat starten, wenn:

  • Alle Ihre Agenten sind abgemeldet
  • Ihre Agenten setzen ihren Status im Chat-Dashboard oder Arbeitsbereich für Agenten auf Unsichtbar

Wenn Sie kein Offlineformular oder Kontaktformular aktivieren, erscheint das Widget nicht auf Ihrer Website, wenn Ihre Mitarbeiter offline sind.

Sie können auch mehr Kontrolle darüber benötigen, wann Chat verfügbar ist:

  • Geschäftszeiten einrichten, um Chat nach Zeitplan zu deaktivieren

Verwenden Sie diese Workflows:

  • Mittagszeiten definieren: Rezept: Einrichten eines Mittagszeitplans für Zendesk Chat
  • Kunden benachrichtigen, wenn die Chatzeiten fast zu Ende sind: Rezept: Chat-Auslöser zum Benachrichtigen des Endes der Geschäftszeiten
  • Halten Sie Kunden von Abteilungen fern, die bereits offline sind: Kann ich verhindern, dass Besucher, die das Widget vor Ablauf der Geschäftszeiten laden, an Offlineabteilungen weitergeleitet werden?

Nachdem Sie die Geschäftszeiten konfiguriert haben, wählen Sie das Offlineerlebnis für Ihre Kunden aus. Die meisten Zendesk-Benutzer richten ein Formular ein, damit Kunden eine Nachricht hinterlassen und Ihr Team antworten kann, wenn Mitarbeiter wiederkommen. Die Konfiguration variiert je nach Widget.

Weitere Informationen zum verwendeten Widget finden Sie unter Welches Zendesk-Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website? .

Web Widget Classic

Zeigen Sie in der Classic-Version des Web Widgets entweder das oben beschriebene Offlineformular oder ein besser anpassbares Kontaktformular an. Mit einem Kontaktformular können Sie angepasste Felder hinzufügen und Tickets aus den Anfragen erstellen.

Dies ist ein Beispiel dafür, was Ihre Kunden sehen würden, wenn Sie das Kontaktformular aktiviert hätten und offline wären. Sie können weitere Felder zu diesem Formular hinzufügen. Kontaktformular_.png

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Unterschiede es zwischen diesen Formularen gibt, lesen Sie den Beitrag Was ist der Unterschied zwischen dem Offlineformular und dem Kontaktformular?.

Mit Messaging

Für Kunden läuft eine Messaging-Konversation kontinuierlich. Es kann angehalten und fortgesetzt werden und hat keinen eindeutigen Endpunkt. Messaging funktioniert wie Konversationen in Social-Media-Apps, bei denen die Konversation jederzeit fortgesetzt werden kann.

Sie können Messaging nicht deaktivieren oder verhindern, dass Kunden dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Das Web Widget ist persistent und für Support Bot-Konversationen weiterhin verfügbar.

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden stattdessen, wenn kein Personal verfügbar ist, und legen Sie fest, wann sie sich melden werden.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Geschäftszeiten einrichten
  2. Fügen Sie eine Geschäftszeitenbedingung zum Senden einer Nachricht an Kunden hinzu
Beispiel für das, was Kunden sehen, wenn Sie geschlossen sind. Sie können diesen Text vollständig anpassen. flow_ex_when_closed.png

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk