In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte über die Gesamtzahl der Aufrufe erstellen, die eine Kategorie in Ihrer Wissensdatenbank für alle Beiträge in dieser Kategorie erhalten hat.
Zwar enthält Explore kein Standardattribut für Help Center Kategorie, Sie können aber ein Gruppenattribut erstellen, das Beiträge nach den Kategorien gruppiert, denen sie angehören.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Fertigkeitsstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewährung von Zugriff auf Explore)
- Beitragsdaten in Zendesk Guide
Erstellen des Gruppenattributs
-
Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide Guide – Wissensdatenbank und dann auf Bericht starten. > Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Berechnungsmenü (
) auf Gruppe. - Benennen Sie das berechnete Attribut im Feld Attributname Beiträge nach Kategorie.
- Klicken Sie im Feld Berechnet aus auf Beitragstitel.
- Wählen Sie in der linken Spalte unter dem Suchfeld einen Beitrag aus und klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um Ihre erste Kategorie zu erstellen. Fügen Sie weitere Beiträge zu derselben Kategorie hinzu, indem Sie in der linken Spalte die entsprechenden Titel auswählen und auf den Rechtspfeil (→) klicken.
- Benennen Sie Ihre Kategorie um, indem Sie in der rechten Spalte auf die Zeile klicken, die mit „Gruppe [Titel des ersten Beitrags, den Sie zur Kategorie hinzugefügt haben]“ beginnt, und den gewünschten Kategorienamen eingeben.
- Wiederholen Sie die beiden vorherigen Schritte, um weitere Kategorien zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Gruppen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen des Berichts
- Kllick icken Sie im Bereich Metriken auf Wissensdatenbankinteraktion hinzufügen > > Beitragsaufrufe.
- Klicken Sie auf Anwenden.
- Ändern Sie den Metrik-Aggregator in SUM.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen > Berechnete Attribute > Beiträge nach Kategorie.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Der resultierende Bericht enthält eine Tabelle mit den Kategorien in Ihrem Help Center und der Anzahl der Aufrufe der einzelnen Kategorien.
Verbessern des Berichts
Wenn Sie möchten, können Sie einige zusätzliche Schritte ausführen, um die spezifischen Beiträge aufzulisten, die zu jeder Kategorie gehören, mit einer Zwischensummenzeile, die weiterhin die Gesamtzahl der Aufrufe für jede Kategorie anzeigt.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf > Beiträge hinzufügen > Beitragstitel.
- (Optional) Filtern Sie den Wert NULL heraus, indem Sie auf das Attribut „Beitragstitel“ klicken, die Registerkarte „Ausgeschlossen“ auswählen und NULL > Apply auswählen. (Der NULL-Wert stammt aus Beiträgen, die zuvor aufgerufen, aber inzwischen gelöscht wurden.)
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Gesamtsummen, wählen Sie Zwischensummen in Zeilen aus und klicken Sie auf Anwenden.
Aus dem Bericht geht jetzt hervor, welche Beiträge in jeder Kategorie enthalten sind, mit einer Summenzeile, die weiterhin die Gesamtaufrufe für diese Kategorie anzeigt.
Außerdem haben Sie vielleicht festgestellt, dass die Gesamtzahl der Aufrufe für die Kategorie „Testen“ im Screenshot oben anders ist als im Screenshot des vorherigen Abschnitts. Dies liegt daran, dass wir den NULL-Wert herausgefiltert haben.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.