Ich habe das Kontrollkästchen-Tag von meinem Feld aus geändert und jetzt ist mein Workflow defekt

Frage

Ich habe das mit dem Kontrollkästchenfeld verknüpfte Stichwort im Admin Center hinzugefügt oder aktualisiert, wenn Tickets vorhanden sind, in denen dieses Kontrollkästchenfeld aktiviert ist.

Zendesk deaktiviert das Kontrollkästchen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Die nächste Aktualisierung erfolgt durch eine Automatisierung, die die Stichwörter des Tickets oder ein stichwortbasiertes Feld ändert
• Die nächste Aktualisierung erfolgt per E-Mail. Anschließend wird ein Auslöser ausgeführt, der die Stichwörter des Tickets oder ein stichwortbasiertes Feld ändert.
• Die nächste Aktualisierung erfolgt über Stichworte hinzufügen, Stichworte festlegen oder Stichworte entfernen

Gibt es einen Workaround für dieses Verhalten?

Voraussetzungen

• Sie möchten das Stichwort für ein Kontrollkästchenfeld hinzufügen oder aktualisieren
• In Ihrem Konto sind Tickets mit diesem Kontrollkästchenfeld aktiviert

Antwort

Wenn Sie den mit einem Kontrollkästchenfeld verknüpften Stichwortwert hinzufügen oder aktualisieren, aktualisiert Zendesk keine Tickets, bei denen das Feld aktiviert ist, was die vorhandenen Workflows in Ihrem Konto beeinträchtigen kann.

In diesem Zusammenhang bezieht sich „die nächste Aktualisierung“ auf die nächste Änderung eines Tickets durch einen Prozess oder ein Ereignis, das Ticketdaten aktualisiert, wie Automatisierungen, Auslöser, E-Mail-Aktualisierungen oder manuelle Änderungen.

Ein „stichwortbasiertes Feld“ ist ein Ticketfeld, das einen bestimmten Stichwortwert speichert oder auf ein Ticket anwendet, wenn dieses Feld ausgewählt oder geändert wird.

Wenn Sie das Stichwort für ein Kontrollkästchenfeld entfernen, werden die vorhandenen Workflows nicht gestört, aber Sie sollten trotzdem die folgenden Schritte ausführen.

Führen Sie als Workaround ein Korrektur-Backfill mit Automatisierungen durch, bevor Sie das Stichwort eines Kontrollkästchenfelds hinzufügen, aktualisieren oder entfernen.

Fügen Sie eine Automatisierung hinzu, um geprüfte Tickets zu hinterfüllen, wenn Sie ein vorhandenes Stichwort aktualisieren

Wenn Sie das vorhandene Stichwort eines Kontrollkästchenfelds ändern möchten, fügen Sie vor dem Ändern des Standardstichworts eine Automatisierung hinzu, die das vorherige Stichwort löscht und das neue Stichwort zu allen relevanten Tickets hinzufügt.

So erstellen Sie die Automatisierung:

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein. Beispiel: Backfill checked tickets with updated tag.
3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Ticket: Statuskategorie | Kleiner als | Geschlossen
   • Ticket: Angepasstes Kontrollkästchenfeld | Kontrolliert
   • Ticket: Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | old_tag
   • Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | new_tag hinzu.
4. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Stichwörter entfernen | old_tag
   • Ticket: Stichwörter hinzufügen | new_tag
5. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Sobald die Automatisierung ausgeführt wird, aktualisieren Sie das Kontrollkästchen.

Fügen Sie eine Automatisierung hinzu, um geprüfte Tickets zu hinterfüllen, wenn Sie ein Stichwort entfernen

Wenn Sie einen Stichwortwert aus einem Kontrollkästchenfeld entfernen möchten, führen Sie vor dem Löschen des Standardstichworts eine Automatisierung aus, um das aktuelle Stichwort aus allen relevanten Tickets zu löschen.

So erstellen Sie die Automatisierung:

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein. Beispiel: Backfill checked tickets by removing tag.
3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Ticket: Statuskategorie | Kleiner als | Geschlossen
   • Ticket: Angepasstes Kontrollkästchenfeld | Kontrolliert
   • Ticket: Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | tag_to_delete
4. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Stichwörter entfernen | tag_to_delete
5. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Sobald die Automatisierung ausgeführt wird, entfernen Sie das Stichwort des Kontrollkästchenfelds.

Stichwort im Kontrollkästchenfeld aktualisieren

Sobald alle erforderlichen Tickets automatisiert sind, aktualisieren Sie das Stichwort des Kontrollkästchenfelds.

Hinweis: In den Ticketereignissen sehen Sie, wann eine Automatisierung in einem Ticket ausgeführt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.

So ändern Sie das Stichwort im Kontrollkästchenfeld:

1. Öffnen Sie das Kontrollkästchenfeld, das Sie aktualisieren möchten
2. Fügen Sie unter Feldoption das Stichwort im Feld Stichwort (optional) hinzu oder aktualisieren Sie es
3. Klicken Sie auf Speichern

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