Frage
Ich habe das Stichwort, das mit dem Kontrollkästchen im Admin Center verknüpft ist, hinzugefügt oder aktualisiert, wenn Tickets vorhanden sind, bei denen dieses Kontrollkästchen aktiviert ist.
Zendesk deaktiviert das Kontrollkästchen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Die nächste Aktualisierung erfolgt durch eine Automatisierung, bei der die Stichworte des Tickets oder ein Stichwort-basiertes Feld geändert werden.
- Die nächste Aktualisierung erfolgt per E-Mail. Anschließend wird ein Auslöser ausgeführt, der die Stichwörter des Tickets oder ein auf Stichworten basierendes Feld ändert.
- Die nächste Aktualisierung erfolgt über Stichworte hinzufügen, Stichworte setzen oder Stichworte entfernen.
Gibt es eine Problemumgehung für dieses Verhalten?
Voraussetzungen
- Sie möchten das Stichwort für ein Kontrollkästchen hinzufügen oder aktualisieren.
- In Ihrem Konto sind Tickets vorhanden, bei denen das entsprechende Kontrollkästchen aktiviert ist.
Antwort
Durch Hinzufügen oder Aktualisieren des mit einem Kontrollkästchen verknüpften Stichwortwerts werden die Tickets, in denen das Feld aktiviert ist, nicht aktualisiert und die vorhandenen Workflows in Ihrem Konto beeinträchtigt.
Wenn Sie das Stichwort für ein Kontrollkästchen entfernen, werden vorhandene Workflows nicht beeinträchtigt. Sie sollten jedoch die unten beschriebenen Schritte ausführen.
Um dieses Problem zu umgehen, führen Sie einen Korrektur-Backfill mithilfe von Automatisierungen durch, bevor Sie das Stichwort zu einem Kontrollkästchen hinzufügen, aktualisieren oder entfernen.
Automatisierung zum Backfill von geprüften Tickets hinzufügen, wenn Sie ein neues Stichwort hinzufügen
Wenn Sie einem Kontrollkästchen ohne Stichwortwert ein neues Stichwort hinzufügen möchten, erstellen Sie vor dem Hinzufügen des Stichworts eine Automatisierung, mit der allen relevanten Tickets ein neues Standardstichwort hinzugefügt wird. In diesem Beispiel lautet das Stichwortnew_tag
.
So erstellen Sie die Automatisierung
- Fügen Sie eine Automatisierung hinzu.
- Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein (z. B.
Backfill check tickets with new tag
). - Fügen Sie unter Folgende Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
- Ticket: Kontrollkästchen Feld | Aktiviert
- Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden |
new_tag
- Fügen Sie unter Diese Aktionen ausführen Folgendes hinzu:
- Ticket: Stichwörter hinzufügen |
new_tag
- Ticket: Stichwörter hinzufügen |
- Wählen Sie Automatisierung erstellen aus.
Wenn die Automatisierung alle erforderlichen Tickets erstellt hat, fügen Sie das Stichwort zum Kontrollkästchen hinzu.
Automatisierung zum Backfill von markierten Tickets hinzufügen, wenn Sie ein vorhandenes Stichwort aktualisieren
Wenn Sie das vorhandene Stichwort eines Kontrollkästchens ändern möchten, fügen Sie vor dem Ändern des Standard-Tags eine Automatisierung hinzu, die das vorherige Stichwort löscht und das neue Stichwort zu allen relevanten Tickets hinzufügt.
So erstellen Sie die Automatisierung
- Fügen Sie eine Automatisierung hinzu.
- Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein (z. B.
Backfill checked tickets with updated tag
). - Fügen Sie unter Folgende Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
- Ticket: Kontrollkästchen Feld | Aktiviert
- Ticket: Stichworte | Enthält mindestens eines der folgenden Elemente |
old_tag
- Fügen Sie unter Diese Aktionen ausführen Folgendes hinzu:
- Ticket: Stichworte entfernen |
old_tag
- Ticket: Stichwörter hinzufügen |
new_tag
- Ticket: Stichworte entfernen |
- Wählen Sie Automatisierung erstellen aus.
Nachdem die Automatisierung alle erforderlichen Tickets eingegeben hat, aktualisieren Sie das Stichwort des Kontrollkästchens.
Automatisierung zum Backfill von markierten Tickets hinzufügen, wenn Sie ein Stichwort entfernen
Wenn Sie einen Stichwortwert aus einem Kontrollkästchen entfernen möchten, führen Sie vor dem Löschen des Standardtags eine Automatisierung durch, um das aktuelle Stichwort aus allen relevanten Tickets zu löschen.
So erstellen Sie die Automatisierung
- Fügen Sie eine Automatisierung hinzu.
- Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein (z. B.
Backfill checked tickets by removing tag
). - Fügen Sie unter Folgende Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
- Ticket: Kontrollkästchen Feld | Aktiviert
- Ticket: Stichworte | Enthält mindestens eines der folgenden Elemente |
tag_to_delete
- Fügen Sie unter Diese Aktionen ausführen Folgendes hinzu:
- Ticket: Stichworte entfernen |
tag_to_delete
- Ticket: Stichworte entfernen |
- Wählen Sie Automatisierung erstellen aus.
Nachdem die Automatisierung alle erforderlichen Tickets eingelesen hat, entfernen Sie das Stichwort des Kontrollkästchens.
Stichwort im Kontrollkästchen aktualisieren
Nachdem alle Automatisierungen in allen erforderlichen Tickets ausgelöst wurden, aktualisieren Sie das Stichwort des Kontrollkästchens.
So ändern Sie das Stichwort im Kontrollkästchen:
- Öffnen Sie das Kontrollkästchen, das Sie aktualisieren möchten.
- Fügen Sie unter Feldoption > Stichwort (optional) das Stichwort hinzu oder aktualisieren Sie es.
- Wählen Sie Speichern aus.
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