Wenn Zendesk die Funktion zum Exportieren von Kontodaten in Ihrem Konto aktiviert hat, können Sie Kontodaten wie Tickets, Benutzer oder Organisationen aus dem Admin Center exportieren (siehe Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei).
Um Ihre Kontodaten zu schützen, können Sie die Berechtigung zum Exportieren von Daten anhand der E-Mail-Domäne einschränken. Außerdem können Sie die von Zendesk aktivierte Funktion zum Exportieren von Kontodaten wieder deaktivieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Dieser Beitrag bezieht sich nicht auf API-Datenexporte.
Beschränken des Datenexports auf bestimmte Administratoren
Wenn Zendesk Datenexporte in Ihrem Konto aktiviert, können nur Administratoren mit E-Mail-Adressen bestimmter E-Mail-Domänen Daten aus Ihrem Konto exportieren. Standardmäßig ist die zugelassene E-Mail-Domäne diejenige des Kontoinhabers. Diese Einstellung kann vom Kontoinhaber bei Bedarf aber geändert werden.
So ändern Sie die zugelassene E-Mail-Domäne für den Datenexport
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Tools > Berichte.
Klicken Sie bei Bedarf auf die Registerkarte Export, um die Datenexportoptionen zu sehen. Bei bestimmten Legacy-Versionen von Zendesk erscheinen die Exportoptionen in einer separaten Registerkarte.
Die Exportoptionen werden nur angezeigt, wenn der Zendesk-Kundensupport den Datenexport für Sie aktiviert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
- Ersetzen Sie die Domäne im Feld Zugelassene E-Mail-Domäne.
Beispiel: meinefirma.com.
Wenn Sie das Feld leer lassen, ist der Export von Daten nicht auf Administratoren in einer bestimmten Domäne beschränkt. Stattdessen können alle Administratoren ungeachtet ihrer E-Mail-Domäne Daten exportieren. Wenn Sie einen Wert eingeben, müssen sich Administratoren über die zugelassene E-Mail-Domäne anmelden, um die Option zum Exportieren von Daten zu verwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Deaktivieren des Datenexports
Sie können die Funktion zum Exportieren von Kontodaten in Ihrem Konto deaktivieren. Anschließend kann sie aber nur vom Zendesk-Kundensupport wieder aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Tools > Berichte.
Klicken Sie bei Bedarf auf die Registerkarte Export, um die Datenexportoptionen zu sehen. Bei bestimmten Legacy-Versionen von Zendesk erscheinen die Exportoptionen in einer separaten Registerkarte.
- Klicken Sie unten rechts auf den Link Exporte deaktivieren.
- Klicken Sie zur Bestätigung auf OK.