Frage
Gibt es ein Zugriffsprotokoll für das Help Center, aus dem hervorgeht, welcher Benutzer welchen Beitrag angesehen hat?
Antwort
Sie können nicht erkennen, welcher Benutzer einen Beitrag in Ihrem Help Center aufgerufen hat. Es gibt jedoch drei Problemumgehungen, die sich für Ihren Workflow eignen könnten:
- Wissensdatenbank-Dataset in Explore
Verwenden Sie das Dataset „Wissensdatenbank“ in Explore, um die allgemeine Rolle der Benutzer zu sehen, die die in Ihrem Help Center veröffentlichten Beiträge aufgerufen haben. Wenn Sie einen eigenen angepassten Bericht erstellen möchten, lautet der Name des Attributs „ Engagement user role “. Verwenden Sie andernfalls die vordefinierte Registerkarte im Zendesk Guide-Dashboard und stellen Sie den Filter Benutzerrolle auf die gewünschte Rolle ein.
- Kundenkontext im Kontextbereich
Wenn Sie in der Support- und Ticketing-Instanz den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie im Kontextbereich den Besucherpfad bzw. die aufgerufenen Seiten im Kundenkontext sehen. Diese Funktion zeigt die Webseiten, App-Bildschirme oder Help-Center-Beiträge an, die der Anfragende aufgerufen hat.
- Google Analytics
Erstellen Sie mit Google Analytics Ihre eigene Berichtsstruktur. Der Zendesk-Kundensupport unterstützt diese Option jedoch nicht, da die Implementierung von Google Analytics nicht im Umfang enthalten ist.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.
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