Bearbeiten und Verwalten von Ticketformularen

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Je nach Ihrem Plan können Sie ein oder mehrere Ticketformulare nutzen. Ein Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Ticketfelder, der festlegt, welche Daten ein Ticket enthält.

Ein Ticketformular bestimmt, wie diese Ticketfelder in einem Ticket angezeigt werden. Sie können ein Ticketformular bearbeiten, indem Sie angepasste Felder hinzufügen und ihre Reihenfolge in einem Ticket ändern.

Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, stehen beim Bearbeiten und Verwalten Ihrer Formulare weitere Optionen zur Verfügung. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Erstellen von Ticketformularen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten von Ticketformularen
• Hinzufügen von Ticketfeldern zu einem vorhandenen Ticketformular
• Neuanordnen der Felder in einem Ticketformular

Bearbeiten von Ticketformularen

Sie können Ihre Ticketformulare jederzeit bearbeiten.

So bearbeiten Sie ein Ticketformular

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
2. Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, klicken Sie auf das Ticketformular, das Sie bearbeiten möchten.

   Das Ticketformular wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.

3. Wenn Ihr Plan nur ein Ticketformular unterstützt, bearbeiten Sie es und ordnen Sie die angepassten Felder neu an.
4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
5. Klicken Sie auf Speichern.

   Das Ticketformular wird entsprechend Ihren Änderungen aktualisiert.

Hinzufügen von Ticketfeldern zu einem vorhandenen Ticketformular

Sie können Ticketfelder zu einem vorhandenen Ticketformular hinzufügen.

Hinweis: Wenn Ihr Konto keinen Zugriff auf mehrere Ticketformulare bietet, können Sie Ihrem Ticketformular angepasste Felder hinzufügen, indem Sie im Formular auf Feld hinzufügen klicken und ein neues angepasstes Feld erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen angepasster Ticketfelder.

So fügen Sie Ticketfelder zu einem vorhandenen Ticketformular hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
2. Klicken Sie auf das Formular, das Sie zur Bearbeitung öffnen möchten.
3. Geben Sie in das Suchfeld auf der rechten Seite den Namen eines Ticketfelds ein oder filtern Sie die Liste nach dem gewünschten Namen.

   Sie können Felder nach Name, Änderungsdatum und Erstelldatum sortieren.

   

4. Ziehen Sie ein beliebiges Ticketfeld von der rechten Seite auf das Ticketformular auf der linken Seite, um es zum Ticketformular hinzuzufügen.

   Sie können auch einfach auf das Pluszeichen (+) klicken, um ein Ticketfeld zum Formular hinzuzufügen.

   Hinweis: Sie können nur aktive Ticketfelder zu einem Ticketformular hinzufügen. Wenn Sie ein Feld hinzufügen möchten, das nicht verfügbar ist, müssen Sie dieses Ticketfeld erst aktivieren.
5. Ziehen Sie die Ticketfelder im Formular mit der Maus in die gewünschte Reihenfolge.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Neuanordnen der Felder in einem Ticketformular

Sie können die angepassten Felder in einem Ticketformular neu anordnen. Auf diese Weise legen Sie die Reihenfolge fest, in der sie in einem Ticket angezeigt werden.

Wenn Ihr Konto nur ein Ticketformular enthält, ändern Sie mit der Reihenfolge der angepassten Felder auf dieser Seite auch ihre Anordnung auf der Seite Felder.

Hinweis: Wenn Ihr Konto Zugriff auf mehrere Ticketformulare bietet, hat die Reihenfolge der angepassten Felder in Ihren Formularen keinen Einfluss darauf, in welcher Reihenfolge sie auf bestimmten Seiten im Admin Center und bei der Massenbearbeitung von Tickets angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Neuanordnen von Ticketfeldern.

So ordnen Sie Felder in einem Ticketformular neu an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
2. Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, klicken Sie auf das Ticketformular, das Sie bearbeiten möchten.

   Das Ticketformular wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.

3. Klicken Sie auf ein Ticketfeld und ziehen Sie es an die gewünschte Position.
4. Klicken Sie auf Speichern.