Der Status von Agenten ändert sich in „Online“, wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist.

Symptome des Problems

Nach Aktivierung der Omnichannel-Verteilung mit einheitlichem Agentenstatus wird der Statusaller Agenten im Live-Dashboard auf „Online“ gesetzt.

Lösungsschritte

Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, kann es vorkommen, dass der Status von Agenten nicht mit ihrem tatsächlichen Online-Status übereinstimmt. Um dieses Problem zu beheben, sollten zunächst alle Agentenstatuswerte auf „Offline“ gesetzt werden. Informationen zum Ändern des Agentenstatus finden Sie in den folgenden Optionen. 

Agentenstatus wird in „Offline“ geändert

• Sie können auffordern, dass alle Agenten ihren Status manuell auf „Offline“ setzen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen des einheitlichen Agentenstatus.
• Ein Administrator Ihres Kontos kann die Agent Availability API verwenden, um alle Agentenstatuswerte auf „offline“ zu setzen. 

Weitere Informationen zur einheitlichen Funktion „Agentenstatus“ finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über den einheitlichen Agentenstatus.

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