Hinweis: Dieses Rezept funktioniert nur im Dashboard Builder für Explore Beta.
Wenn Sie angepasste Omnichannel-Warteschlangen erstellt haben, können Sie ein Dashboard mit Live-Daten zum Fortschritt der Arbeit durch Ihre Warteschlangen erstellen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über Ihre Warteschlangen und sehen auf einen Blick, wie viel Arbeit auf verfügbare Kundendienst-Mitarbeiter wartet und wie lange Arbeitselemente durchschnittlich in den einzelnen Warteschlangen verbleiben.
Dieses Dashboard enthält nur Daten zu Ihren angepassten Warteschlangen, nicht zur Standardwarteschlange für die Omnichannel-Verteilung.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwandte Beiträge:
- Überblick über Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
- Erstellen zusätzlicher Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Omnichannel-Verteilung (siehe Einschalten der Omnichannel-Verteilung) mit mindestens einer angepassten Warteschlange (siehe Erstellen zusätzlicher Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung)
- Ticket-, Messaging- oder Anrufdaten
Erstellen des Dashboards
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Bibliothek auf Neues Dashboard > Beta Builder verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass Leeres Dashboard ausgewählt ist, und klicken Sie auf Auswählen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Daten.
- Suchen Sie nach dem Eintrag Warteschlangen – Listeund wählen Sie den Eintrag aus. Die Komponente wird zum Dashboard hinzugefügt und enthält die neuesten unterstützten Live-Metriken für die Spalten.
- Klicken Sie oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Filter.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Live-Filtern finden Sie in diesem Beitrag. - Ändern Sie die Größe und Anordnung der Komponenten wie gewünscht.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol (
) oben links und geben Sie dem Dashboard einen aussagekräftigen Namen, z. B. Leistung der angepassten Omnichannel-Warteschlange. - Wenn Sie die Tabelle dahingehend anpassen möchten, dass nur ausgewählte Spalten angezeigt werden, können Sie Spalten entfernen oder hinzufügen, indem Sie auf das Bleistiftsymbol () klicken und die Sichtbarkeit der Spalten festlegen. Sie können Spalten entfernen, indem Sie die Auswahl der Stichwörter aufheben oder in der Dropdownliste Reihenfolge die Auswahl der nicht benötigten Spalten aufheben. Sie können Spalten hinzufügen, indem Sie die Dropdownliste Reihenfolge öffnen und die gewünschten Spalten auswählen. Die Spalte mit dem Namen der Warteschlange kann nicht entfernt werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Sie können das Dashboard wie gewünscht teilen .
Wenn Sie fertig sind, sollte das Dashboard wie im folgenden Screenshot aussehen: