Frage
Wie kann ich feststellen, ob eine Messaging-Konversation einem Agenten angeboten wurde, der nicht angenommen hat?
Antwort
Zeigen Sie die Ereignisse des Tickets an , um zu bestätigen, dass einem oder mehreren Agenten eine aktive Messaging-Konversation angeboten wurde. Suchen Sie in den Ticketereignissen nach dem Systemereignis Angeboten für... Verteilungsversuche können mehrmals angezeigt werden.
Um eine bessere Vorstellung vom allgemeinen Verhalten Ihrer Agenten zu erhalten, verwenden Sie dieRate First Offer to Zuweisungunddie % AnnahmerateMetriken in Explore. Der Wert vom ersten Angebot bis zur Zuweisungzeigt an, wie lange es dauert, bis ein Agent ein angebotenes Ticket annimmt. Und % Annahmerategibt an, wie oft er die ihm angebotenen Tickets annimmt. Weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
3 Kommentare
Carmelo Rigatuso
How do I get the name of the agent that the chat was offered to in an Explore report? All I can see is the assignee, but that doesn't tell me who is being offered chats and missing them.
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JB
Does this apply with OCR enabled? Since enabling this doesn't appear to be present on our messaging tickets.
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Amelia
Alessandro Battistini is there historic reporting on this available in Explore?
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