Frage
Gibt es einen Bericht mit den Kontaktgründen meiner Kunden? Gibt es KI-Tools, die helfen oder die Ticketkategorisierung in Cluster automatisieren, statt sich nur auf angepasste Felder mit manueller Eingabe zu verlassen?
Antwort
Es gibt keinen vordefinierten Bericht, der Tickets nach Design oder Kontaktgrund kategorisiert. Hier sind jedoch Methoden, mit denen Sie diese Ticketkategorien verfolgen können.
Angepasste Felder
Verwenden Sie angepasste Felder, um Ihre Tickets manuell zu kategorisieren. Mit Explore können Sie diese Felder in einem angepassten Bericht verfolgen. Verwenden Sie ein Dropdownfeld, zum Beispiel:
Intelligente Triagierung
Verwenden Sie die Funktion Intelligente Einschätzung. Für diese Funktion ist das Add-on Copilot erforderlich. KI Modelle prognostizieren und legen automatisch eine Absicht für Ihre Tickets fest. Für einen maßgeschneiderten Ansatz können Sie angepasste Absichten hinzufügen, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Überprüfen und richten Sie Absichten ein, um die häufigsten Themen Ihrer Benutzer zu kategorisieren.
Berichte zum Feld „Absicht“ in Explore wie jedes angepasste Feld. Sie können auch das Dataset Intelligente Einschätzung und das vordefinierte Dashboard verwenden.
Nachdem Sie Absichten eingerichtet haben, können Sie erkennen, warum Kunden Sie kontaktieren, und Tickets an das richtige Team in Ihrem Konto weiterleiten.
Führen Sie regelmäßig eine Inhaltsabdeckungsanalyse durch, um Ihre Absichten auf dem neuesten Stand zu halten, damit Ihre AI Agents jede Konversation richtig kategorisieren.
Sie können auch Ticketstichwörter und Auslöser verwenden, um Tickets zu kategorisieren und weiterzuleiten, aber das Absichts-Dashboard ist die primäre KI-Lösung zum Erstellen von Ticketclustern.
Weitere Informationen zur Intelligenten Einschätzung finden Sie unter Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht, Sprache und Stimmung.
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