Frage
Kann ich einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie viele Tickets erstellt wurden, nachdem ein Kunde im Help Center zum ersten Mal nach einer Antwort gesucht hat?
Antwort
Es gibt keine Attribute oder Metriken in Berichten, die isolieren können, wenn bestimmte Tickets nach einer Suche im Help Center erstellt wurden. Der Suchbegriff und das Ticket werden über das help_center_data-Cookie verbunden. Dabei wird der Suchbegriff des Benutzers gespeichert, um zu prüfen, ob ein Ticket nach diesem Suchbegriff erstellt wurde.
Als Workaround können Sie das Verhältnis Tickets erstellt zu Suchen verwenden, um Einsendungen aus Ihrem Help Center allgemeiner zu verstehen. Diese Metrik ist im Dataset „Wissen – Suche“ verfügbar.
Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zur Registerkarte Analysen und erstellen Sie einen neuen Bericht. Filtern Sie die Datasets nach Wissen und wählen Sie das Dataset „Wissen – Suche“ aus. Klicken Sie auf Bericht starten. Klicken Sie unter „Metriken“ auf Suchen und finden Sie in der Liste das Verhältnis Tickets erstellt / Suchen.
Ein Bericht dieser Daten ist auch im Standard-Dashboard „Wissen“ in der Registerkarte „Suchen“ verfügbar. Gehen Sie zur Registerkarte Analysen und öffnen Sie die Seite „Dashboards“. Machen Sie das Standard-Wissens-Dashboard in der Liste ausfindig. Klicken Sie nach dem Öffnen des Dashboards auf die Registerkarte Suchen. Scrollen Sie nach unten, um den Bericht anzuzeigen.
Diese Metrik dividiert die Anzahl der im Help Center erstellten Tickets durch die Anzahl der Suchen im Help Center. Ein hohes Verhältnis von Tickets zu Suchen bedeutet, dass Ihre Kunden vor dem Einreichen ihrer Tickets nicht so viele Suchen durchgeführt haben. Ein niedriges Verhältnis von Ticket zu Suchanfrage bedeutet, dass Ihre Kunden gesucht und nicht so viele Tickets eingereicht haben.
Weitere Informationen zum Verhältnis von Ticket zu Suchbegriff finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.