Frage
Kann ich einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der erstellten Tickets hervorgeht, nachdem ein Kunde im Help Center nach einer Antwort gesucht hat?
Antwort
Nein, es gibt keine Explore-Attribute oder -Metriken, die isolieren, ob nach einer Suche in Ihrem Help Center bestimmte Tickets erstellt wurden. Die Verbindung zwischen dem Suchbegriff und dem Ticket besteht über das Cookie help_center_data, in dem der Suchbegriff des Benutzers gespeichert wird, um zu prüfen, ob ein Ticket basierend auf diesem Suchbegriff erstellt wurde.
Sie können jedoch das Verhältnis Erstellte Tickets / Suche verwenden, um die in Ihrem Help Center eingereichten Tickets allgemeiner zu verstehen. Diese Metrik ist im Dataset Guide – Suche verfügbar.
Ein Bericht mit diesen Daten ist auch im Standard-Guide-Dashboard unter der Registerkarte „ Suchen “ verfügbar. Öffnen Sie das Guide-Dashboard in Explore, klicken Sie auf Suchenund scrollen Sie an das Ende der Dashboard-Seite, um den Bericht zu sehen.
Diese Metrik dividiert die Anzahl der erstellten Tickets im Help Center durch die Anzahl der Suchvorgänge im Help Center. Ein hohes Verhältnis von Tickets zu Suchvorgängen bedeutet, dass Ihre Kunden vor dem Einreichen von Tickets nicht so viele Suchvorgänge durchführen. Ein niedriges Verhältnis von Tickets zu Suchen bedeutet, dass Ihre Kunden eine Suche durchführen und anschließend nicht so viele Tickets einreichen.
Weitere Informationen zum Verhältnis von Tickets zu Suchen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore.
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