Frage
Kann ich einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie viele Tickets erstellt wurden, nachdem ein Kunde im Help Center zum ersten Mal nach einer Antwort gesucht hat?
Antwort
Berichte enthalten keine Attribute oder Metriken, die nach einer Help Center Suche erstellte Tickets isolieren. Der Suchbegriff und das Ticket werden über das help_center_data-Cookie verbunden. Dabei wird der Suchbegriff des Benutzers gespeichert, um zu prüfen, ob nach der Suche ein Ticket erstellt wurde.
Als Workaround können Sie das Verhältnis Tickets erstellt zu Suchen verwenden, um das Einreichen von Help Centern im Allgemeinen zu verstehen. Diese Metrik ist im Dataset „Wissen – Suche“ verfügbar.
Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zur Registerkarte Analysen und erstellen Sie einen neuen Bericht. Filtern Sie Datasets nach Wissen und wählen Sie dann das Dataset „Wissen – Suche“ aus. Klicken Sie auf Bericht starten. Klicken Sie unter Metriken auf Suchen und machen Sie in der Liste das Verhältnis Tickets erstellt/Suche ausfindig.
Sie können diese Daten auch im Standard-Wissens-Dashboard in der Registerkarte Suchen anzeigen. Gehen Sie zur Registerkarte Analysen und öffnen Sie die Seite „Dashboards“. Machen Sie das Standard-Wissens-Dashboard in der Liste ausfindig. Öffnen Sie das Dashboard, klicken Sie auf die Registerkarte Suchen und scrollen Sie nach unten, um den Bericht anzuzeigen.
Diese Metrik teilt die Anzahl der im Help Center erstellten Tickets durch die Anzahl der Suchen im Help Center. Ein hohes Verhältnis von Tickets zu Suchen bedeutet, dass Kunden nicht viel suchen, bevor sie Tickets einreichen. Ein niedriges Verhältnis von Tickets zu Suchvorgängen bedeutet, dass Kunden weniger Tickets einreichen.
Weitere Informationen zum Verhältnis von Ticket zu Suche finden Sie unter Analysieren der Help Center Suchergebnisse mit Explore.
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