In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zur anfänglichen Priorität eines Tickets erstellen. Selbst wenn die Priorität des Tickets später geändert oder herabgestuft wird, können Sie Berichte zum ersten Prioritätswert des Tickets erstellen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
Im folgenden Beispielbericht erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik die Tickets zurückgibt, für die eine anfängliche Priorität festgelegt wurde. Anschließend filtern Sie die Ergebnisse nach dem Wert des Prioritätsfelds, um Tickets mit der Priorität „Dringend “ zu finden.
Dies ist hilfreich, wenn Sie die Anzahl dringender Tickets verfolgen möchten, die in einem bestimmten Zeitraum eingegangen sind, unabhängig davon, ob ein Agent oder Endbenutzer ein Ticket später herabgestuft hat.
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support –Aktualisierungsverlaufund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
-
In denBerechnungen (
)klicken Sie aufBerechnete Standardmetrik.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Anfängliche Priorität.
-
Geben oder fügen Sie in den Formeleditor Folgendes ein:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
Die berechnete Standardmetrik sieht wie folgt aus: - Klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie im Bereich Metriken die soeben erstellte berechnete Standardmetrik hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Ändern Sie den Metrikaggregator in D_COUNT. Daran erkennen Sie, für wie viele Tickets eine anfängliche Priorität festgelegt wurde.
- Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Changes - Field name hinzu und filtern Sie das Attribut nach dem Prioritätswert . Dadurch wird das Laden des Berichts verbessert, da die Ergebnisse des nächsten Schritts auf das Feld „Priorität“ beschränkt werden.
- Fügen Sie im Bereich Zeilen die folgenden Attribute hinzu:
- Ticket-ID
- Änderungen – neuer Wert
- Klicken Sie auf das Attribut Änderungen - Neuer Wert , das Sie soeben hinzugefügt haben, und filtern Sie nach dem Wert „ Dringend “.
- Metrikfilter hinzufügen und auf 1 setzen.
Der Bericht ist jetzt vollständig und enthält nur die Tickets, die mit der Priorität „Dringend“ gestartet wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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