Administratoren erstellen angepasste Objekte, um Daten zu erfassen, die nicht in die Zendesk-Standardobjekte (Tickets, Benutzer und Organisationen) passen. Agenten können diese Informationen dann in Zendesk durch Erstellung angepasster Objektdatensätze hinzufügen. Damit angepasste Objekte und ihre Datensätze in Ticketauslösern verwendet werden können, muss im Ticket ein Nachschlagebeziehungsfeld definiert sein, das auf ein angepasstes Objekt verweist.
Verwenden angepasster Objekte in Ticketauslösern
So verwenden Sie ein angepasstes Objekt in einem Ticketauslöser
- Erstellen Sie ein angepasstes Ticketfeld, das als Nachschlagebeziehungsfeld auf ein angepasstes Objekt verweist.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein. Wählen Sie dann eine vorhandene Auslöserkategorie aus, oder erstellen Sie eine neue Auslöserkategorie.
- Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und richten Sie die Bedingungen (Alle oder Beliebige) für den Auslöser ein.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Kategorie das Nachschlagebeziehungsfeld oder ein Feld bzw. einen Datensatz des verknüpften Objekts aus, das Sie als Bedingung verwenden möchten. Wählen Sie dann einen Operator und einen Wert für die Bedingung aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
- Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um die Aktionen festzulegen, die ausgeführt werden, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie für jede Aktion, die Sie hinzufügen, eine Aktion und einen Wert aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Auslöser.
Hinweis: Nachschlagebeziehungsfelder können nur in Benachrichtigungsaktionen verwendet werden. Wenn das Nachschlagebeziehungsfeld im Ticketobjekt vorhanden ist und auf ein mit einem Benutzer verknüpftes angepasstes Objekt verweist, können Sie dem Benutzer eine E-Mail senden und ein Ticket zuweisen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verwenden angepasster Objekte in Objektauslösern
Zusätzlich zur Verwendung von angepassten Objekten, die sich auf Tickets in Ticketauslösern beziehen, bieten Objektauslöser eine Möglichkeit für Administratoren, Auslöser zu erstellen, die mit der Erstellung und Aktualisierung angepasster Objektdatensätze zu tun haben. Die verfügbaren Bedingungen und Aktionen hängen ganz von den für das angepasste Objekt selbst definierten Feldern ab.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden von Objektauslösern.