Frage
Ich habe einen Auslöser erstellt, der Folgendes enthält: Ticket > Ticket | Ist | Bedingung erstellt zusammen mit einer der folgenden intelligenten Triagierungsbedingungen, aber der Auslöser hat nicht wie erwartet funktioniert. Warum hat es nicht funktioniert?
- Absicht
- Absicht – Wahrscheinlichkeit
- Sprache
- Sprache – Wahrscheinlichkeit
- Stimmung
- Stimmung – Wahrscheinlichkeit
Antwort
Zum Zeitpunkt der Ticketerstellung sind noch keine intelligenten Triagierungsvorhersagen im Ticket vorhanden. Wenn Ihr Auslöser also ein Ticket > Ticket | Ist | In Verbindung mit einer intelligenten Triage -Bedingung funktioniert der Auslöser auf den meisten Kanälen nicht erwartungsgemäß.
Verwenden Sie stattdessen als Bedingung Ticket > Ticketstatus | Ist | Neu. Wenn in Ihren Workflows Tickets mit dem Status „Offen“ statt „Neu“ erstelltwerden, verwenden Sie eine andere Bedingung, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Ziel dennoch zu erreichen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
- Weiterleiten automatisch eingeschätzter Tickets mit der Omnichannel-Verteilung
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