Frage

Ich habe einen Auslöser erstellt, der die Bedingung Ticket > Ticket | Ist | Erstellt zusammen mit einer der folgenden Bedingungen enthält, aber der Auslöser hat nicht wie erwartet funktioniert. Warum hat es nicht funktioniert?

  • Absicht
  • Absicht – Wahrscheinlichkeit
  • Sprache
  • Sprache – Wahrscheinlichkeit
  • Stimmung
  • Stimmung – Wahrscheinlichkeit

Antwort

Zum Zeitpunkt der Ticketerstellung sind Prognosen der Intelligenten Einschätzung im Ticket noch nicht vorhanden. Wenn Ihr Auslöser also die Bedingung Ticket > Ticket | Ist | Erstellt zusammen mit einer Bedingung Intelligente Einschätzung verwendet, funktioniert der Auslöser in den meisten Kanälen nicht wie erwartet.

Verwenden Sie stattdessen die Bedingung Ticket > Status category | Ist | New. Wenn in Ihren Workflows Tickets mit dem Status „Offen“ statt „Neu“ erstellt werden, verwenden Sie eine andere Bedingung, mit der Sie Ihr Ziel trotzdem erreichen können.

Auslösen von Tickets basierend auf Intelligenter Einschätzung anhand des Ticketstatus.png

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
  • Weiterleiten automatisch eingeschätzter Tickets mit der Omnichannel-Verteilung

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