Frage
Ich habe einen Auslöser erstellt, der Ticket > Ticket | enthält Ist | Erstellt , zusammen mit einer der unten aufgeführten Bedingungen für die intelligente Triagierung, aber der Auslöser hat nicht wie erwartet funktioniert. Warum hat es nicht funktioniert?
- Absicht
- Absicht – Wahrscheinlichkeit
- Sprache
- Sprache – Wahrscheinlichkeit
- Stimmung
- Stimmung – Wahrscheinlichkeit
Antwort
Zum Zeitpunkt der Ticketerstellung sind noch keine Prognosen für die intelligente Einschätzung im Ticket vorhanden. Wenn der Auslöser also Ticket > Ticket | verwendet Ist | Erstellt " zusammen mit einer Bedingung für die intelligente Einschätzung funktioniert der Auslöser in den meisten Kanälen nicht wie erwartet.
Verwenden Sie stattdessen die Bedingung Ticket > Statuskategorie | Ist | Neu. Wenn in Ihren Workflows Tickets mit dem Status Offen anstelle von Neu erstelltwerden, verwenden Sie eine andere Bedingung, mit der Sie Ihr Ziel erreichen können.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
- Weiterleiten automatisch eingeschätzter Tickets mit der Omnichannel-Verteilung
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