Warum wurde mein Auslöser für die intelligente Triage nicht während der Ticketerstellung ausgeführt?

Frage

Ich habe einen Auslöser erstellt, der die Bedingung „ Ticket | Ist | Bedingung erstellt zusammen mit einer der folgenden intelligenten Triagierungsbedingungen, aber der Auslöser hat nicht wie erwartet funktioniert. Warum hat es nicht funktioniert?

• Absicht
• Absicht – Wahrscheinlichkeit
• Sprache
• Sprache – Wahrscheinlichkeit
• Stimmung
• Stimmung – Wahrscheinlichkeit

Antwort

Zum Zeitpunkt der Ticketerstellung sind noch keine intelligenten Triagierungsvorhersagen im Ticket vorhanden. Wenn Ihr Auslöser also ein Ticket | Ist | In Verbindung mit einer intelligenten Triage -Bedingung funktioniert der Auslöser auf den meisten Kanälen nicht erwartungsgemäß.

Verwenden Sie stattdessen die Bedingung Status | Ist | Neu. Wenn in Ihren Workflows Tickets mit dem Status „Offen“ statt „Neu“ erstelltwerden, verwenden Sie eine andere Bedingung, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Ziel dennoch zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
• Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets

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