Live-Chat ist eine Echtzeitkonversation zwischen einem Endbenutzer und einem Agenten, bei der das zugehörige Ticket unmittelbar (oder kurz) nach dem Lösen geschlossen wird.
Um den Konversationsstil „Live-Chat“ für alle Tickets zu konfigurieren, müssen Sie einen Auslöser erstellen, der folgende Aktionen ausführt:
- Nach Tickets mit der Statuskategorie Gelöst und dem Kanal Messaging suchen.
- Die Statuskategorie des Tickets in Geschlossen ändern.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie den Überblick über Konversationsstile beim Messaging.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen des Auslösers
Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um einen Auslöser zu erstellen, der die Statuskategorie gelöster Messaging-Tickets in Geschlossen ändert.
So erstellen Sie den Auslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie Konversationsstil „Live-Chat“ als Namen für Ihren Auslöser ein.
Tipp: Um die Organisation Ihrer Auslöser zu vereinfachen, können Sie eine Kategorie erstellen, in der Sie Auslöser dieser Art zusammenfassen. - Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen
- Konfigurieren Sie die folgenden zwei Bedingungen:
- Ticket > Statuskategorie > Ist > Gelöst
- Ticket > Kanal > Ist > Messaging
- Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um festzulegen, was geschieht, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
- Konfigurieren Sie die folgende Aktion:
-
Ticket > Statuskategorie > Geschlossen
-
Ticket > Statuskategorie > Geschlossen
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen.
Jetzt werden Tickets mit der Statuskategorie Gelöst im Kanal Messaging automatisch auf die Statuskategorie Geschlossen gesetzt.
Tipp: Um den Konversationsstil „Live-Chat“ auf bestimmte Arten von Tickets anzuwenden, müssen Sie diesem Auslöser weitere Bedingungen hinzufügen.