Live-Chat mit einem wiederkehrenden Kunden ähnelt einer live stattfindenden Konversation, aber zwischen dem Lösen und Schließen eines Tickets vergeht eine gewisse Zeit. Dadurch kann der Endbenutzer innerhalb einer bestimmten Frist zum Ticket zurückkehren und die Konversation über das ursprüngliche Thema fortsetzen.
Bevor Sie diesen Konversationsstil konfigurieren, müssen Sie entscheiden, wie lange Sie warten möchten, bevor das gelöste Ticket auf „Geschlossen“ gesetzt wird. Dies hängt davon ab, welche Art von Anfrage Sie bearbeiten, wie Ihr Geschäft aussieht und wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde eine Konversation über dasselbe Thema später fortsetzen möchte.
- Nach Tickets suchen mit der Statuskategorie Gelöst, dem Kanal Messaging und der Anzahl von Stunden, seitdem die Ticketstatuskategorie auf „Gelöst“ gesetzt wurde (in diesem Fall 1 Geschäftsstunde).
- Die Ticketstatuskategorie auf Gelöst setzen.
Bevor Sie beginnen, lesen Sie Überblick über Konversationsstile in Messaging, um die einzelnen Konversationsstile besser zu verstehen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen der Automatisierung
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Automatisierung zu erstellen, die die Statuskategorie von gelösten Messaging-Tickets, die seit mehr als einer Geschäftsstunde offen sind, auf Geschlossen zu setzen.
So erstellen Sie die Automatisierung
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Automatisierungen. - Klicken Sie auf Automatisierung hinzufügen.
- Geben Sie als Namen der Automatisierung Konversationsstil – Live-Chat mit wiederkehrenden Kunden ein.Tipp: Um die Organisation Ihrer Auslöser zu vereinfachen, können Sie eine Kategorie erstellen, in der Sie Auslöser dieser Art zusammenfassen.
- Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen
- Konfigurieren Sie die folgenden zwei Bedingungen:
- Ticket > Statuskategorie > Ist > Gelöst
- Ticket > Kanal > Ist > Messaging
-
Ticket: Stunden seit Statuskategorie gelöst > (Geschäft) größer als > 1
- Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um festzulegen, was geschieht, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
- Konfigurieren Sie die folgende Aktion:
- Ticket > Statuskategorie > Geschlossen
-
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Automatisierung erstellen.
Wenn ein Ticket jetzt die Statuskategorie Gelöst aufweist, sich im Kanal Messaging befindet und seit mehr als einer Stunde gelöst ist, wird die Ticketstatuskategorie auf Geschlossen gesetzt.