Symptome des Problems
Wenn ich in einem Social-Media-Messaging-Konversationsticket neben der Betreffzeile des Tickets auf ⋮ und dann auf Ticketdrucken klicke, werden keine öffentlichen Kommentare, sondern nur interne Notizen angezeigt.
Lösungsschritte
Um Social-Media-Messaging-Konversationen zu drucken, müssen Sie die Sichtbarkeit des Protokolls auf „ Öffentlich“ setzen.
Nur öffentliche Transkripte werden als Ticketkommentare gespeichert. daher erscheinen sie in der Funktion „Ticket drucken“. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen
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