Wenn Sie die Omnichannel-Verteilungverwenden, können Sie basierend auf den Tasten, die Benutzer im IVR-Menü drücken, automatisch Stichwörter auf Tickets anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu IVR-Tastendrücken basierend auf diesen Ticketstichwörtern erstellen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Talk Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Anrufdaten in Zendesk Talk
- Omnichannel-Verteilung aktiviert (siehe Aktivieren der Omnichannel-Verteilung)
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Berichtssymbol () ein.
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite „ Dataset auswählen“ auf Talk > Talk – Callsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich „Metriken “ auf „ Hinzufügen“ und wählen Sie „Eingehende Anrufe“aus.
- Klicken Sie im Bereich „Spalten “ auf „ Hinzufügen“ und wählen Sie „ Ticketstichwörter“aus.
- Klicken Sie auf das Attribut „ Ticketstichwörter “, das Sie hinzugefügt haben, wählen Sie die Stichwörter aus, die basierend auf dem IVR-Tastendruck hinzugefügt werden, und klicken Sie auf „Anwenden“.
- Klicken Sie im Zeilenbereich auf „ Hinzufügen “ und wählen Sie „Anruf – Fertigstellungsstatus“aus.
Das Ergebnis ist ein Balkendiagramm mit den durch das Drücken von IVR hinzugefügten Ticketstichwörtern. Klicken Sie auf den Anruf-Abschlussstatus links neben dem Diagramm, um die Ergebnisse nach Stichwörtern zu filtern, die zu Tickets im jeweiligen Abschlussstatus hinzugefügt werden. Sie können sich beispielsweise darauf konzentrieren, welche Tasten drücken, wenn Kunden den Anruf abbrechen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.