Wenn Sie Omnichannel-Verteilungverwenden, können Sie basierend auf den Tasten, die Benutzer in Ihrem IVR-Menü drücken, automatisch Stichwörter zu Tickets hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu IVR-Tastendrücken basierend auf diesen Ticketstichwörtern erstellen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Talk Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Anrufdaten in Zendesk Talk
- Omnichannel-Verteilung aktiviert (siehe Einschalten derOmnichannel-Verteilung)
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Talk – Anrufeund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie Eingehende Anrufeaus.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen und wählen Sie Ticketstichwörteraus.
- Klicken Sie auf das Attribut Ticketstichwörter , das Sie soeben hinzugefügt haben, wählen Sie die Stichwörter aus, die basierend auf dem Drücken der IVR-Tasten hinzugefügt werden sollen, und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen und wählen Sie Anruf-Abschlussstatusaus.
Der resultierende Bericht ist ein Balkendiagramm, das die durch IVR-Tastendruck hinzugefügten Ticketstichwörter zeigt. Klicken Sie links neben dem Diagramm auf den Fertigstellungsstatus, um die Ergebnisse nach den Stichwörtern zu filtern, die den Tickets mit dem jeweiligen Fertigstellungsstatus hinzugefügt wurden. Beispielsweise können Sie sich darauf konzentrieren, welche Tasten Sie drücken, um den Anruf aufzugeben.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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