Wir stellen vor: Generative KI-gestützte Anrufzusammenfassung für Zendesk Talk (EAP)

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
29. November 2023	29. November 2023	20. Dezember 2023

Hinweis: Das EAP für die durch generative KI gestützte Anrufzusammenfassung ist jetzt geschlossen. Diese Funktion wird ab dem 10. Juli 2024 allgemein für Zendesk Talk-Kunden (Professional und höher) mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ bereitgestellt. Ab diesem Datum fällt für die Anrufaufzeichnung eine Transkriptionsgebühr in Höhe von US$ 0,01 pro Minute an. 

Wir freuen uns, den Start des EAP zur Anrufzusammenfassung mit generativer KI ankündigen zu können. 
Diese großartige neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Anrufe in Zendesk Talk mithilfe von generativer KI zu transkribieren und zusammenzufassen. 

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich, und warum?
• Was muss ich tun?
• Wo erhalte ich weitere Informationen?

Was ändert sich, und warum?

Nachdem Sie sich für das EAP angemeldet und die Funktion zur Anrufzusammenfassung aktiviert haben, werden die Anrufaufzeichnungsdateien von der Sprache in den Text transkribiert, sobald sie den Tickets hinzugefügt werden, sowie eine KI-generierte Zusammenfassung aus dem Transkript erstellt..

Die automatische Zusammenfassung von Anrufen kann die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter verbessern, da diese weniger Zeit mit der Abwicklung von Anrufen verbringen. Mit der generativen KI-gestützten Anrufzusammenfassung können sich Kundendienst-Mitarbeiter von Talk ganz auf den Kunden und das jeweilige Problem konzentrieren. Das bedeutet, dass Kundendienst-Mitarbeiter eine wichtige persönliche Beziehung aufbauen können, anstatt sich gleichzeitig auf die Notiznahme zu konzentrieren. Sowohl die Anrufzusammenfassung als auch das Anrufprotokoll können in Zendesk vollständig durchsucht werden. So können Sie Anrufe nach Schlüsselwörtern durchsuchen und Auslöser erstellen, um das Ticketmanagement zu optimieren.

Was muss ich tun?

Um diese Funktion auszuprobieren, registrieren Sie sich für das EAP „Generative KI“ von Zendesk und wählen Sie die Option „Voice“ aus. Sie erhalten eine E-Mail, sobald diese Funktion für Ihr Konto verfügbar ist. Sie aktivieren diese Funktion auf der Seite mit den Talk-Einstellungen im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anrufzusammenfassungen mit generativer AI (EAP).

Wo erhalte ich weitere Informationen?

Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Talk-Produkten haben, posten Sie den Post im Community-Feedback – Voice (Talk), was von unseren Produktmanagern betreut wird. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.