Symptome des Problems

Unter „ Messaging“ werden nicht Tickets aus allen meinen Social-Media-Kanälen erstellt, sondern alle meine Social-Media-Kanäle werden in den Messaging-Einstellungen als inaktiv angezeigt.

Lösungsschritte

Wenn Sie feststellen, dass alle Ihre Social-Media-Kanäle unter Messaging in der Spalte „ Status “ als inaktiv angezeigt werden, wurde die Messaging-Aktivierung für das Konto möglicherweise nicht korrekt verarbeitet.

So beheben Sie das Problem:

  • Deaktivieren und aktivieren Sie Messaging über diesen direkten Link. Ersetzen Sie dabei IhreSubdomäne durch Ihre Subdomäne: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
    Disable.png
    Dadurch wird der inaktive Status der Kanäle in „aktiv“ geändert und die Ticketerstellung fortgesetzt.
  • Wenn Siefeststellen, dass der Kanal immer noch den inaktiven Status hat, deaktivieren Sie Messaging erneut und deaktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Ersetzen Sie dabei IhreSubdomäne durch Ihre Subdomäne:
    Reaktivieren Sie dann sowohl den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als auch Messaging.
Hinweis: Bei Konten, die nach dem 12. Juli 2023 erstellt wurden, ist der Arbeitsbereich für Agenten automatisch aktiviert und kann nicht deaktiviert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Zendesk-Kundensupport .
Tipp: Wenn Sie einen einheitlichen Agentenstatus verwenden, erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator, ob Ihr Status für Messaging aktiviertist.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Messaging aktivieren
  • Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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