Ich kann keine Social-Media-Tickets empfangen

Symptome des Problems

Nicht aus allen meinen Social-Media-Kanälen unter Messagingwerden Tickets erstellt. Alle meine Social-Media-Kanäle werden in den Messaging-Einstellungen als inaktiv angezeigt.

Lösungsschritte

Wenn Sie sehen, dass alle Ihre Social-Media-Kanäle in Messaging in der Spalte Status als Inaktiv erscheinen, kann dies darauf hinweisen, dass die Messaging-Aktivierung für das Konto nicht korrekt verarbeitet wurde.

So beheben Sie das Problem:

• Deaktivieren und aktivieren Sie Messaging über diesen direkten Link und ersetzen Sie IhreSubdomäne durch Ihre Subdomäne: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
  
  Dadurch wird der Status der Kanäle von inaktiv auf „aktiv“ gesetzt und die Ticketerstellung wird fortgesetzt.
• Wenn Sie sehen, dass der Kanal noch immer den Status „Inaktiv“ aufweist, deaktivieren Sie Messaging erneut und deaktivieren Sie den Zendesk Arbeitsbereich für Agenten. Ersetzen Sie dabei auch IhreSubdomäne durch Ihre Subdomäne: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
  Reaktivieren Sie anschließend den Zendesk Arbeitsbereich für Agenten und Messaging.
• Wenn Sie keine Messaging-Tickets von Facebook, Instagram oder WhatsApp erhalten, überprüfen Sie die Datenschutz- und Berechtigungseinstellungen in den einzelnen Social-Media-Messaging Konten. Stellen Sie sicher, dass jedes Konto Zendesk den Zugriff auf die erforderlichen Informationen zum Erstellen von Tickets ermöglicht.

Hinweis: Bei Konten, die nach dem 12. Juli 2023 erstellt wurden, ist der Arbeitsbereich für Agenten automatisch aktiviert und kann nicht deaktiviert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Zendesk- Support , wenn Sie Hilfe brauchen.

Tipp: Wenn Sie einheitliche Agentenstatusverwenden, fragen Sie bei Ihrem Administrator nach, ob Ihr Status für Messaging aktiviertist.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Messaging aktivieren
• Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.