Síntomas del problema
No se crean tickets de todos mis canales de redes sociales en Mensajería, todos mis canales de redes sociales aparecen como inactivos en la configuración de Mensajería.
Pasos de resolución
Si ve que todos los canales de redes sociales en Mensajería aparecen como Inactivos en la columna Estado , esto podría significar que la activación de mensajería para la cuenta no se procesó correctamente.
Para solucionar el problema:
- Desactive y active la mensajería usando este vínculo directo y reemplazando susubdominio con su subdominio:https://susubdominio.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
Esto cambiará el estado inactivo de los canales a activo y se reanudará la creación de tickets. - Si ve que el canal aún tiene el estado inactivo, desactive la mensajería nuevamente y desactive el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, reemplazando susubdominio con su subdominio también:https://susubdominio.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
Luego, vuelva a activar el Espacio de trabajo de agente de Zendesk y la mensajería. - Si no recibe tickets de mensajería de Facebook, Instagram o WhatsApp, verifique la configuración de privacidad y permisos en cada cuenta de mensajería por redes sociales . Asegúrese de que cada cuenta permita que Zendesk tenga acceso a la información adecuada para crear tickets.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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