Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, können Sie ein angepasstes Live-Dashboard erstellen, das den einheitlichen, angepassten und kanalspezifischenAgentenstatus auf einen Blick anzeigt. Auf diese Weise können Sie Ihren gegenwärtig verfügbaren Personalbestand ermitteln und kanalübergreifend entscheiden, wie viel Arbeit basierend auf den verfügbaren Agenten erledigt werden kann.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Verwandte Beiträge:
- Live-Anzeigen des Status und der Aktivitäten von Agenten mit Explore
- Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Omnichannel-Verteilung (siehe Aktivieren derOmnichannel-Verteilung)
Erstellen des Dashboards
Mit dem Dashboard Builder für Betaversionen von Explore erstellen Sie ein Dashboard mit drei Abschnitten:
- Einheitliche Agentenstatuswerte
- Angepasster Agentenstatus
- Kanalstatus
Neues Dashboard erstellen
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().
- Klicken Sie auf „ Neues Dashboard “ > „ Beta Builder verwenden“.
- Wählen Sie im Fenster „Dashboard starten“ die Option „ Leeres Dashboard“ aus, und klicken Sie auf „ Auswählen“.
Den einheitlichen Abschnitt „Agentenstatus“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Text“ aus.
- Klicken Sie auf das Textfeld und geben Sie „ Vereinheitlichte Agentenstatus“ ein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn mit der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Greifer unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Live-Daten“ aus.
- Suchen Sie nach den folgenden Live-Datenkomponenten und wählen Sie sie aus:
- Agenten online
- Agenten offline
- Abwesende Agenten
- Agenten nur weiterleiten
- Ordnen Sie die Komponenten per Drag & Drop unter der Kopfzeile an.
Abschnitt „Angepasste Agentenstatuswerte“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Text“ aus.
- Geben Sie in das Textfeld Angepasste Agentenstatus ein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn mit der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Greifer unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Live-Daten“ aus.
- Suchen Sie nach „ Andere Agentenstatus“und wählen Sie sie aus.
- Suchen Sie nach den Live-Datenkomponenten für jeden angepassten Status und wählen Sie sie aus.
Hinweis: Die Suche nach einer angepassten Statuskomponente anhand des Namens funktioniert erst, wenn Sie den Ordner „ Andere Agentenstatuswerte “ geöffnet haben. - Ordnen Sie die Komponenten per Drag & Drop unter der Kopfzeile an.
Abschnitt „Kanalstatus“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Text“ aus.
- Geben Sie im Textfeld Kanalstatusein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn mit der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Greifer unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie „ Live-Daten“ aus.
- Suchen Sie nach den folgenden Live-Datenkomponenten und wählen Sie sie aus:
- Agenten online unterstützen
- Messaging-Agenten online stellen (wenn Sie den Chat verwenden, fügen Sie stattdessen Chat-Agenten online hinzu)
- Talk-Agenten online
- (Optional) Fügen Sie weitere kanalspezifische Live-Datenkomponenten hinzu. Eine Liste der verfügbaren Komponenten finden Sie unter Live-Daten-Widgets für Explore-Dashboards .
Tipp: Wenn Sie mehrere kanalspezifische Live-Datenkomponenten hinzufügen, sollten Sie den Abschnitt „Kanalstatus“ in separate Abschnitte unterteilen, einen für jeden Kanal. - Ordnen Sie die Komponenten per Drag & Drop unter der Kopfzeile an.
Das Dashboard benennen und teilen
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol () oben links und geben Sie dem Dashboard einen aussagekräftigen Namen, z. B. Live-Agentenstatus.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Teilen Sie das Dashboard wie gewünscht.
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