Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, können Sie ein angepasstes Live-Dashboard erstellen, das auf einen Blick einheitliche, angepasste und kanalspezifische Agentenstatus anzeigt. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über die derzeitige Personalbesetzung und können entscheiden, wie viel Arbeit die verfügbaren Agenten in allen Kanälen insgesamt bewältigen können.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Verwandte Beiträge:
- Anzeigen von Live-Status und ‑Aktivitäten der Agenten mit Explore
- Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Omnichannel-Verteilung (siehe Einschalten der Omnichannel-Verteilung)
Erstellen des Dashboards
Mit dem Dashboard Builder (Beta) für Explore erstellen Sie ein Dashboard mit drei Abschnitten:
- Einheitliche Agentenstatuswerte
- Angepasster Agentenstatus
- Kanalstatus
Neues Dashboard erstellen
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie auf New dashboard > Use beta Builder.
- Wählen Sie im Fenster „Dashboard starten“ die Option „Leeres Dashboard“ und klicken Sie dann auf Auswählen.
Abschnitt „Einheitliche Agentenstatus“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Text.
- Klicken Sie auf das Textfeld und geben Sie Einheitliche Agentenstatus ein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn in der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Griff unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Daten.
- Wählen Sie die folgenden Live-Datenkomponenten aus:
- Agenten online
- Agenten offline
- Abwesende Agenten
- Agenten nur weiterleiten
- Ziehen Sie die Komponenten mit der Maus unter die Kopfzeile.
Abschnitt „Angepasste Agentenstatus“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Text.
- Geben Sie im Textfeld Angepasste Agentenstatus ein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn in der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Griff unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Daten.
- Suchen und wählen Sie Andere Agentenstatus aus.
- Suchen und wählen Sie die Live-Datenkomponenten für jeden angepassten Status aus.
Hinweis: Die namentliche Suche nach einer angepassten Statuskomponente funktioniert erst, nachdem Sie den Ordner Andere Agentenstatus geöffnet haben. - Ziehen Sie die Komponenten mit der Maus unter die Kopfzeile.
Abschnitt „Kanalstatus“ erstellen
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Text.
- Geben Sie im Textfeld Kanalstatuswerte ein.
- Wählen Sie den Text aus und ändern Sie ihn in der Formatierungsleiste wie gewünscht.
- Verwenden Sie den Griff unten rechts im Textfeld, um die Größe wie gewünscht zu ändern.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Daten.
- Wählen Sie die folgenden Live-Datenkomponenten aus:
- Support – Agenten online
- Messaging-Agenten online (Wenn Sie Chat verwenden, fügen Sie stattdessen Chat-Agenten online hinzu)
- Talk-Agenten online
- (Optional) Fügen Sie weitere kanalspezifische Live-Datenkomponenten hinzu. Eine Liste der verfügbaren Komponenten finden Sie unter Live-Daten-Widgets für Explore.
Tipp: Wenn Sie mehrere kanalspezifische Live-Datenkomponenten hinzufügen, sollten Sie den Abschnitt „Kanalstatus“ in separate Abschnitte aufteilen, die für jeden Kanal einen eigenen Abschnitt aufweisen. - Ziehen Sie die Komponenten mit der Maus unter die Kopfzeile.
Dashboard benennen und teilen
- Klicken Sie oben links auf das Bleistiftsymbol (
) und geben Sie dem Dashboard einen aussagekräftigen Namen, z. B. Live-Agentenstatus. - Klicken Sie auf Speichern.
- Sie können das Dashboard wie gewünscht teilen .
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