Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, können Sie ein angepasstes Live-Dashboard erstellen, in dem Sie auf einen Blick den einheitlichen, angepassten und kanalspezifischen Agentenstatus sehen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über die derzeite Personalbesetzung und können entscheiden, wie viel Arbeit die verfügbaren Agenten in allen Kanälen insgesamt bewältigen können.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Verwandte Beiträge:
- Anzeigen von Live-Status und ‑Aktivitäten der Agenten mit Explore
- Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Omnichannel-Verteilung (siehe Einschalten der Omnichannel-Verteilung)
Erstellen des Dashboards
Mit dem Dashboard Builder für Explore (Beta) erstellen Sie ein Dashboard mit drei Abschnitten:
- Einheitliche Agentenstatuswerte
- Angepasster Agentenstatus
- Channel statuses (Englisch).
Erstellen Sie ein neues Dashboard
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie auf Neues Dashboard > Verwenden Sie den Beta Builder.
- Klicken Sie im Fenster Dashboard starten auf Leeres Dashboard und klicken Sie auf Auswählen.
Erstellen Sie den Abschnitt mit einheitlichen Agentenstatus
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Textaus.
- Klicken Sie auf das Textfeld und geben Sie Einheitliche Agentenstatusein.
- Wählen Sie den Text aus und nehmen Sie in der Formatierungsleiste die gewünschten Änderungen vor.
- Ziehen Sie das Textfeld am Griff unten rechts in die gewünschte Größe.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Live-Datenaus.
- Suchen und wählen Sie die folgenden Live-Datenkomponenten aus:
- Agenten online
- Agenten offline
- Abwesende Agenten
- Agenten nur weiterleiten
- Ordnen Sie die Komponenten mit der Maus unter dem Kopfbereich an.
Erstellen Sie den Abschnitt mit den angepassten Agentenstatus
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Textaus.
- Geben Sie in das Textfeld Angepasste Agentenstatusein.
- Wählen Sie den Text aus und nehmen Sie in der Formatierungsleiste die gewünschten Änderungen vor.
- Ziehen Sie das Textfeld am Griff unten rechts in die gewünschte Größe.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Live-Datenaus.
- Suchen und wählen Sie Andere Agentenstatus.
- Suchen Sie die Live-Datenkomponenten für die einzelnen angepassten Statuswerte und wählen Sie sie aus.
Hinweis: Sie können erst namentlich nach einer angepassten Statuskomponente suchen, wenn Sie den Ordner Andere Agentenstatus geöffnet haben. - Ordnen Sie die Komponenten mit der Maus unter dem Kopfbereich an.
Erstellen Sie den Abschnitt mit den Kanalstatuswerten
- Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Textaus.
- Geben Sie in das Textfeld Kanalstatusein.
- Wählen Sie den Text aus und nehmen Sie in der Formatierungsleiste die gewünschten Änderungen vor.
- Ziehen Sie das Textfeld am Griff unten rechts in die gewünschte Größe.
- Klicken Sie erneut auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Live-Datenaus.
- Suchen und wählen Sie die folgenden Live-Datenkomponenten aus:
- Support Agenten online
- Messaging-Agenten online (wenn Sie Chat verwenden, fügen Sie stattdessen Chat-Agenten online hinzu)
- Talk-Agenten online
- (Optional) Fügen Sie weitere kanalspezifische Live-Daten-Komponenten hinzu. Eine Aufstellung der verfügbaren Komponenten finden Sie unter Live-Daten-Widgets für Explore-Dashboards .
Tipp: Wenn Sie mehrere kanalspezifische Live-Datenkomponenten hinzufügen, sollten Sie den Abschnitt Kanalstatus in separate Abschnitte unterteilen – einen für die einzelnen Kanäle. - Ordnen Sie die Komponenten mit der Maus unter dem Kopfbereich an.
Benennen und teilen Sie das Dashboard
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol (
) oben links und geben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Dashboard ein, z. B. Live- Agentenstatus. - Klicken Sie auf Speichern.
- Sie können das Dashboard wie gewünscht teilen .
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