Frage
Warum sehe ich in verschiedenen Ansichten der Prognose unterschiedliche Anzahlen von Vollzeitäquivalenten (VZÄ)?
Antwort
Wenn Sie sich eine Prognose ansehen und Ansichten ändern, werden Sie möglicherweise feststellen, dass in Ihren Personalparametern Werte nicht zu funktionieren scheinen.
In der Wochenansicht kann die Anzahl von VZÄ beispielsweise durchschnittlich fünf pro Stunde betragen, in der Monatsansicht hingegen nur diese Zahl 11 für den jeweiligen Tag.
Das liegt daran, dass die Prognose die Anzahl der eingehenden Tickets zählt und eine Anzahl von VZÄ ergibt. Dieser Wert ergibt sich dann in 15-Minuten-Schritten, wie in der Tagesansicht zu sehen. Die übrigen Ansichten werden ausgehend vom Maximalwert des vorherigen kleineren Intervalls berechnet: 15 Minuten, dann Stunde, dann Tag, dann Woche.
In diesem Szenario könnte die wöchentliche Ansicht für einige Stunden VZÄ-Werte aufweisen 5, 11, 22, 15, 14, 10, und 3. Wenn Sie zur Monatsansicht wechseln, wird der VZÄ-Wert für denselben Tag angezeigt 22, da dies der höchste in diesem Intervall registrierte Wert war.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die WFM-Prognose.
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