Mit einer breiten Palette von Tools zur Personaleinsatzplanung, Zeitplanung und Überwachung verbessert Zendesk Workforce Management (WFM) die Prognostizierbarkeit und Effizienz von Kundenserviceorganisationen.
Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk WFM.
Administratorhandbuch zu Zendesk WFM
- te Schritte mit Zendesk WFM
- Einrichten von Zendesk WFM
- Planen der Personalbesetzung mit Prognosen und Zeitplänen
- Berichte zur Personalleistung
Agentenhandbuch zu Zendesk WFM
- Zugreifen auf den Agentenzeitplan
- Beginn und Ende des Arbeitstags in der Zendesk WFM-App
- Schichttausch mit anderen Agenten
- Urlaub anfordern
- Verwenden der Aufgabensperre