Frage

Warum wird im Feld „An“ der E-Mail-Benachrichtigungen für Follower nicht die E-Mail-Adresse des Anfragenden angezeigt?

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Antwort

Dies ist ein erwartetes Verhalten bei Benachrichtigungen an Follower. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Anfragenden in der Benachrichtigung anzeigen möchten, verwenden Sie Zendesk-Platzhalter in der E-Mail-Vorlage des Followers. Sie können Platzhalter verwenden, um die folgenden Informationen im E-Mail-Text anzuzeigen:

  • Name: {{ticket.requester.name}} 
  • Email: {{ticket.requester.email}}

Wenn dasselbe Problem in CC-Benachrichtigungen auftritt, migrieren Sie auf das neue CC- und Follower-Erlebnis.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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