Frage
Warum erscheint die E-Mail-Adresse des Anfragenden nicht im Feld „ An “ der E-Mail-Benachrichtigungen für Follower?
Antwort
Dies ist ein erwartetes Verhalten für Benachrichtigungen an Follower. Wenn die E-Mail-Adresse des Anfragenden in der Benachrichtigung angezeigt werden soll, verwenden Sie Zendesk-Platzhalter in der E-Mail-Vorlage des Followers. Sie können Platzhalter verwenden, um die folgenden Informationen im E-Mail-Text anzuzeigen:
Name: {{ticket.requester.name}}
Email: {{ticket.requester.email}}
Wenn das gleiche Problem bei den CC-Benachrichtigungen auftritt, migrieren Sie zur neuen CC- und Follower- Oberfläche.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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