Frage
Warum erscheint die E-Mail-Adresse des Anfragenden nicht im Feld „ An “ der E-Mail-Benachrichtigungen für Follower?
Antwort
Dies ist ein erwartetes Verhalten für Benachrichtigungen an Follower. Wenn die E-Mail-Adresse des Anfragenden in der Benachrichtigung angezeigt werden soll, verwenden Sie Zendesk-Platzhalter in der E-Mail-Vorlage des Followers. Sie können Platzhalter verwenden, um die folgenden Informationen im E-Mail-Text anzuzeigen:
Name: {{ticket.requester.name}}
Email: {{ticket.requester.email}}
Wenn das gleiche Problem bei den CC-Benachrichtigungen auftritt, migrieren Sie zur neuen CC- und Follower- Oberfläche.
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