Frage

Warum wird im Feld An der E-Mail-Benachrichtigungen an Follower die E-Mail-Adresse des Anfragenden nicht angezeigt?

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Antwort

Dieses Verhalten wird für Benachrichtigungen an Follower erwartet. Wenn die E-Mail-Adresse des Anfragenden in der Benachrichtigung angezeigt werden soll, verwenden Sie Zendesk-Platzhalter in der E-Mail-Vorlage des Followers. Sie können Platzhalter verwenden, um die folgenden Informationen im E-Mail-Text anzuzeigen:

  • Name: {{ticket.requester.name}} 
  • Email: {{ticket.requester.email}}

Wenn das gleiche Problem auch bei CC-Benachrichtigungen auftritt, migrieren Sie auf das neue CC- und Follower -Erlebnis.

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