Symptome des Problems
Beim Versuch, die Omnichannel-Verteilungzu aktivieren, erscheint die Fehlermeldung „Ungültige Einstellungen“ .
Lösungsschritte
Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn das Stichwort für die automatische Verteilung, das Sie für E-Mail-Tickets einrichten möchten, bereits an anderer Stelle im Konto verwendet wird, z. B. in einem Ticketfeld, einem Makro oder einer Business-Regel. Verwenden Sie ein neues Stichwort, bevor Sie versuchen, die Omnichannel-Verteilung erneut zu aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Verwalten der Konfiguration für die Omnichannel-Verteilung
- Verwalten von Ticketstichwörtern
- Analysieren von Business-Regeln
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