Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
7. Februar 2024 | 5. Februar 2024 | 7. Februar 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Einstellungen für den Konversations-Bot und die Einrichtung verbessert haben, damit Sie Aktualisierungen Ihres Bots einfacher vornehmen können. Bisher waren Einstellungen und Einrichtungskonfigurationen in zwei Bereiche unterteilt: Jetzt haben wir diese Bereiche im Bot-Admin Center zusammengefasst. Zudem haben wir den TestBot aktualisiert, um Änderungen widerzuspiegeln, die Sie ohne vorherige Veröffentlichung an Ihrer Bot-Konfiguration vorgenommen haben.
Dadurch wird die Verwaltung von Zendesk-Bots einfacher und der Zeitaufwand für Tests und Optimierung verringert sich.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich, und warum?
Zuvor war die Bot-Konfiguration auf die Registerkarte „Einstellungen“ verteilt, auf die über das Bot-Hauptmenü zugegriffen wurde, und einen zweiten Bildschirm, nachdem Sie auf den Bot geklickt hatten. Diese wurden jetzt konsolidiert, sodass Sie auf die gesamte Konfiguration für einen einzelnen Bot zugreifen können, sobald Sie auf die Hauptseite des Bots klicken.
Die Registerkarte „Einstellungen“ wurde zum Bot-Konfigurationsfenster hinzugefügt. Was vorher die Registerkarte „Einrichtung“ war, ist jetzt die Registerkarte „Verhalten“. Der Inhalt dieser Seiten hat sich nicht geändert, nur der Name und der Standort.
Außerdem traten die in der Registerkarte „Einstellungen“ vorgenommenen Änderungen erst nach der Veröffentlichung des Bots im TestBot in Kraft. Dies war nicht mit den Änderungen an der Konfiguration der Einstellungen vereinbar, die sich im TestBot niedergeschlagen haben. Diese Inkonsistenz war verwirrend und erschwerte es Administratoren, einige ihrer Änderungen zu testen, ohne diese Änderungen an alle Endbenutzer zu übertragen.
Alle Änderungen an der Bot-Konfiguration werden gespeichert und vor der Veröffentlichung in das TestBot-Erlebnis übernommen und erst nach der Veröffentlichung für Endbenutzer sichtbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das bisherige Konfigurationserlebnis für Bots war für weniger ausgereifte Bots konzipiert und mit weniger Konfigurationsparametern ausgestattet. Da wir weiterhin in Bots investieren und ihre Funktionen erweitern, ist die bisherige Erfahrung nicht mehr für unseren Zweck geeignet. Wir hatten Feedback erhalten, dass Administratoren die erste Erfahrung verwirrend und unübersichtlich fanden, was letztendlich ihre Fähigkeit beeinträchtigte, Bots effizient zu testen und zu verwalten.
Mit diesen Änderungen können wir die Bot-Verwaltung für Administratoren einfacher und effizienter gestalten.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Diese Änderung wirkt sich nicht auf vorhandene oder neue Bot-Konfigurationen aus, aber Sie sehen jetzt das neue konsolidierte Layout der Konversations-Bot-Einstellungen in Ihrem Admin Center. Beispiele für diese Änderungen finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten der allgemeinen Bot-Einstellungen und Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot .
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.