Frage
Wie bestätige ich meine Zendesk Talk-Nummer für WhatsApp?
Antwort
Wenn Sie eine neue WhatsApp-Nummer aktivieren, sendet Ihnen WhatsApp eine einmalige PIN zur Bestätigung durch eine Automatisierung, per Voice oder SMS.
Grüße
Die PIN wird mehrmals wiederholt, wartet aber nicht, bis jemand den Anruf annimmt. Wenn Sie einen Gruß konfiguriert haben, wird der Anruf möglicherweise erst durchgestellt, wenn die Anzahl der Wiederholungen aufgebraucht ist. Weitere Informationen zum Verwalten von Grüßen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten abgehender Grüße.
Verteilung
Wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu einer in Zendesk verwendeten aktiven Nummer herzustellen, stellen Sie sicher, dass die Person, die den Anruf annimmt, die PIN der Person, die die WhatsApp-Nummer aktiviert, erhalten kann, da sie abläuft. Teilen Sie Ihren Agenten mit, dass sie den Anruf erwarten, und senden Sie die PIN. Sie können auch alle Anrufe vorübergehend an eine Gruppe weiterleiten, die nur die Person enthält, für die die PIN erforderlich ist.
Bei Zendesk Talk-Nummern alle Anrufe vorübergehend an Voicemail umleiten. Rufen Sie die PIN aus der Voicemail ab und rufen Sie dann alle Kunden zurück, die an die Voicemail weitergeleitet wurden. Weitere Informationen zum Weiterleiten von Anrufen über Talk finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
IVR
Der automatisierte Anruf muss weder Tasten drücken noch auf Menüaufforderungen reagieren. Das bedeutet, dass der Anruf das beabsichtigte Ziel ohne jegliche Interaktion erreichen können muss. IVR-Menü vorübergehend ändern, damit keine Tasten gedrückt werden müssen. Weitere Informationen zu IVR-Konfigurationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR²
Internationale Anrufe
Die Aktivierungsanrufe kommen von einer Nummer in den USA. Ihre Nummer muss Anrufe aus den USA empfangen können, damit Sie die Aktivierungsanrufe erhalten.
Zendesk Talk Text- und WhatsApp-Aktivierungen
Zendesk Talk-Nummern können keine WhatsApp-Aktivierungs-Pins per SMS empfangen. Wenn Sie eine Zendesk Talk-Nummer als WhatsApp-Kanal verbinden, verwenden Sie die Voice-Option.
Grüße und Weiterleitung deaktivieren, um eine Stecknadel als Voicemail zu erhalten
Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie Zendesk Talk-Grüße deaktivieren, um sich auf den Empfang einer WhatsApp-Bestätigungs-Pin vorzubereiten. Endbenutzer, die anrufen, während sie das Einmalkennwort empfangen, werden ohne Präambel direkt an einen Agenten oder an die Voicemail weitergeleitet.
So deaktivieren Sie Grüße
- Gehen Sie im Admin Centerzu „Kanäle“ > „Talk“.
- Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie als WhatsApp-Nummer verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Voice-Anschluss handelt, da die Aktivierung von SMS nicht funktioniert.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Voicemail “.
- Stellen Sie sicher, dass Voicemail aktiviert ist.
- Legen Sie „Gruß (Voicemail ein)“ auf „ Keine“ fest.
- Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind.
So senden Sie den Code und rufen die PIN während des WhatsApp-Aktivierungsvorgangs ab
- Wenn Sie aufgefordert werden, die Nummer zu bestätigen, wählen Sie „Code senden“ aus.
- Warten Sie zwei Minuten.
- Suchen Sie den verpassten Anruf mit der One-Time-PIN.
- Geben Sie „ One-Time-PIN“ ein.
- Klicken Sie auf „ Fertig“.
- Wählen Sie in der Dropdownliste in der Kanalkonfiguration des Admin Centers die Nummer aus, die Sie aktivieren möchten, und dann auf Weiter.
- Geben Sie einen Kanalnamen ein , damit Sie diesenKanal im Admin Center leichterfinden können.
- Wählen Sie eine Marke aus, unter der diese Tickets erstellt werden sollen.
- Wählen Sie „Kanal hinzufügen“ aus.
- Warten, bis der Kanal bestätigt ist.
- Wählen Sie Speichern.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Verwalten abgehender Grüße
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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