Symptome
Wenn ich E-Mails automatisch oder manuell von Outlook an eine Zendesk-Supportadresse weiterleite, kann ich den Inhalt der E-Mail oder des vorherigen Threads im Ticket nicht sehen. Ich kann jedoch den Inhalt in der ursprünglichen Nachricht oder in der Ticketvorschau sehen.
Lösungsschritte
Wenn Sie den Inhalt einer E-Mail über die Funktion „ Original -E-Mail anzeigen“ anzeigen können, aber nicht im Ticket, bedeutet dies, dass die E-Mail nicht richtig formatiert ist. Eingehende E-Mails müssen bestimmte Kriterien erfüllen und bestimmte Formate aufweisen, damit sie in einem Ticket korrekt dargestellt werden.
- Wenn Sie die E-Mail manuell weiterleiten, verwenden Sie Outlook im Web anstelle von Outlook für Desktop-Computer.
- Wenn Sie E-Mails von Outlook (Office 365) an Zendesk weiterleiten und die ursprüngliche E-Mail vor der ursprünglichen Nachricht in irgendeiner Weise geändert wird, wie z. B. das Benachrichtigungsbanner oder die Warnung, kann dies Auswirkungen auf das ursprüngliche Format der E-Mail haben. Entfernen Sie alle Änderungen an der ursprünglichen E-Mail, um sicherzustellen, dass sie im Ticket korrekt dargestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Das aktualisierte Ticket enthält keine Inhalte des Kunden
- Warum erhalte ich Tickets mit „Kein Inhalt“ im Betreff oder in der Beschreibung?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.