Symptome des Problems
Wenn ich E-Mails automatisch oder manuell von Outlook an eine Zendesk- Supportadresse weiterleite, kann ich den Inhalt der E-Mail bzw. des vorherigen Threads im Ticket nicht sehen. In der Originalnachricht oder Ticketvorschau kann ich den Inhalt jedoch sehen.
Lösungsschritte
Wenn Sie den Inhalt einer E-Mail in der Funktion Ursprüngliche E-Mail anzeigen sehen, nicht aber im Ticket, bedeutet dies, dass das Format der E-Mail falsch ist. Eingehende E-Mails müssen bestimmte Kriterien erfüllen und ein bestimmtes Format aufweisen, damit sie in einem Ticket korrekt dargestellt werden.
- Wenn Sie die E-Mails manuell weiterleiten, verwenden Sie Outlook für den Desktop.
- Wenn Sie E-Mails von Outlook (Office 365) an Zendesk weiterleiten und die ursprüngliche E-Mail vor der ursprünglichen Nachricht in irgendeiner Weise geändert wird, wie z. B. im Hinweisbanner oder in der Warnung, kann dies das ursprüngliche Format der E-Mail beeinflussen. Entfernen Sie alle Änderungen an der ursprünglichen E-Mail, damit sie im Ticket korrekt dargestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Das aktualisierte Ticket enthält keine Inhalte des Kunden
- Warum erhalte ich Tickets mit dem Betreff oder der Beschreibung „Kein Inhalt“?
- Verbinden Ihres Microsoft Exchange-Kontos mit Zendesk
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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