Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
21. März 2024 8. Mai 2024 10. Mai 2024
Die Einführung dieser Funktion wurde vorübergehend ausgesetzt, aber seit dem 8. Mai 2024 fortgesetzt.

Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie Ihre Ticketeinstellungen jetzt so ändern können, dass die ursprüngliche Gruppe und der ursprüngliche Mitarbeiter in Folgetickets kopiert werden.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Folgetickets werden erstellt, wenn von einem beliebigen Kanal aus eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket eingeht. Zuvor wurden die ursprüngliche Gruppe und der ursprüngliche Mitarbeiter aus dem geschlossenen Ticket nicht in das neue Folgeticket kopiert.

Administratoren können jetzt die Ticketeinstellungen im Admin Center ändern, damit die Gruppe und der Mitarbeiter in Folgetickets aufgenommen werden.


Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir nehmen diese Änderung vor, damit Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen Folgetickets nahtloser bearbeiten können.

Was muss ich tun?

Sie können Ihre Ticketeinstellungen im Admin Center ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen der ursprünglichen Gruppe und Mitarbeiter in Folgetickets .

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.

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