Wichtig: Die Einführung dieser Funktion wurde vorübergehend angehalten. Folgen Sie dieser Ankündigung, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Wenn jemand von einem beliebigen Kanal aus auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird automatisch ein Folgeticket erstellt (siehe Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket).
Dadurch entsteht ein neues Ticket, das auf das geschlossene Ticket verweist und die meisten Daten aus dem ursprünglichen, geschlossenen Ticket in das Folgeticket übernimmt. Standardmäßig werden die Gruppe und der Mitarbeiter nicht in das Folgeticket übernommen.
In den Einstellungen für Tickets können Sie dies ändern.
So übernehmen Sie die ursprüngliche Gruppe und den ursprünglichen Mitarbeiter in Folgetickets
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Wählen Sie im Abschnitt „Folgeanfragen“ die Option Ursprünglichen Mitarbeiter und ursprüngliche Gruppe in Folgeticket kopieren.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Wenn Sie diese Einstellung wieder deaktivieren möchten, entfernen Sie die Markierung und speichern Sie die Änderungen.