Add-on | Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie erweiterte Optionen für Help-Desk-Verbindungen in Zendesk QA konfigurieren. Wenn Sie Ihren Help Desk mit Zendesk QA verbinden, werden alle konversationsbezogenen Daten automatisch abgerufen. Mithilfe der erweiterten Optionen können Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und Supportagenten schützen, indem Sie dafür sorgen, dass ausgewählte Inhalte den Prüfern nicht angezeigt und nicht in Zendesk QA gespeichert werden.
So verwalten Sie erweiterte Optionen
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
).
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Verbindungen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen.
- Klicken Sie in der Liste der Verbindungen auf das Optionsmenü (
) und dann auf Verbindung bearbeiten.
- Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen.
Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem Help Desk ab. Folgende Optionen sind möglich:
- Kundendaten maskieren: Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Bankdaten und alle anderen kundenbezogenen Informationen in Konversationen werden ausgeblendet.
-
Konversationsinhalt ignorieren: Der Inhalt einer Konversation wird nur für die Anzeige abgerufen und nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wenn Sie diese Option wählen, sind die folgenden datengestützten Funktionen nicht verfügbar:
- Konversations-Insights
- Ausreißer
- Stimmungsfilter
- AutoQA
- Übersetzung von Konversationsinhalten
- Zendesk QA-KI-Suite-Filter
- Anhänge ignorieren: Die Speicherung der URLs von Konversationsanhängen in Zendesk QA wird deaktiviert. Diese Daten werden nur bei Bedarf abgerufen, wenn eine Konversation zur Prüfung geöffnet wird.
- Vertrauliche Datenfelder ausblenden: Die definierten angepassten Felder werden beim Abrufen von Daten aus Ihrem Help Desk ignoriert.
- Nur Konversationen synchronisieren, die …: Ermöglicht das Ein- und Ausschließen von Konversationen mit bestimmten Stichwörtern und mit bestimmten Gruppen.
- Mit allen vorhandenen Arbeitsbereichen verbinden: Informationen hierzu finden Sie unter Verbinden Ihres Help Desks mit bestimmten Arbeitsbereichen in Zendesk QA (nicht migrierte Konten).
0 Kommentare