| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 17. April 2024 | 22. April 2024 | 12. Juli 2024 |
Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) zur Entitätserkennung ankündigen zu können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Im Rahmen dieses EAP können Sie benutzerdefinierte Dropdown-Felder erstellen und sie mit Entitätswerten füllen, die in Tickets in allen von der intelligenten Einschätzung unterstützten Kanälen erkannt werden. Sie können diese Felder und Werte in den Zendesk-Business-Regeln wie Auslösern, Automatisierungen und Verteilung aufrufen und dadurch detailliertere und effektivere Business-Regeln zu erstellen.
Außerdem können Administratoren festlegen, ob Entitätswerte in Tickets hervorgehoben werden sollen. Durch Hervorheben von Entitäten können Kundendienst-Mitarbeiter wichtige Informationen in Tickets schnell erkennen und zugehörige benutzerdefinierte Felder problemlos mit dem Wert der Entität ausfüllen oder den Wert einfach kopieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen eindeutiger Informationen in Tickets (EAP).
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Um an diesem EAP teilzunehmen, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:
- Ausfüllen des EAP-Formulars und Auswahl der Entitätserkennung in der Liste der verfügbaren Optionen
Nachdem Sie sich für das EAP registriert haben, brauchen Sie nichts mehr zu tun. Ab dem 22. April 2024 werden registrierte Kunden wöchentlich aktiviert. Ein Zendesk-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und sie informieren, wenn Ihr Konto aktiviert wird. Dadurch können Sie angepasste Entitätsfelder auf der Einstellungsseite für die intelligente Einschätzung im Admin Center hinzufügen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.