Hinzufügen und Entfernen eines AI Agent für einen Messaging-Kanal

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Diese Funktion ist Bestandteil von AI Agents – Essential.

Wenn Sie einen AI Agent erstellt haben, müssen Sie ihn veröffentlichen, damit er in einem Messaging-Kanal erscheint. Bei Bedarf können Sie einen AI Agent später wieder von einem Kanal trennen.

Ein AI Agent kann nur von einem Administrator zu einem Messaging-Kanal hinzugefügt bzw. aus dem Kanal ihm entfernt werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Veröffentlichen eines AI Agent für einen Messaging-Kanal
• Entfernen eines AI Agent und Trennen vom Messaging-Kanal

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• Festlegen von Standardantworten für einen AI Agent für Messaging

Veröffentlichen eines AI Agent für einen Messaging-Kanal

Sie können einen AI Agent für jeden Messaging-Kanal veröffentlichen, zu dem er hinzugefügt werden soll. Beim Veröffentlichen eines AI Agent in einem Kanal wird die bisherige Messaging-Antwort – sei es die Messaging-Standardantwort oder ein anderer AI Agent – aus diesem Kanal entfernt und durch den neuen AI Agent ersetzt.

Das folgende Verhalten tritt ein:

• Wenn Sie noch keinen AI Agent veröffentlicht haben, bleibt die Messaging-Standardantwort aktiv.
• Wenn Sie einen AI Agent veröffentlicht haben, bleibt die zuletzt veröffentlichte Version dieses AI Agent aktiv.
• (Dies gilt nur für Kunden, die vor dem 3. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben:) Alle nicht veröffentlichten Antworten werden beibehalten, bis sie veröffentlicht oder geändert werden.

So veröffentlichen Sie einen AI Agent in einem Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie veröffentlichen möchten.
4. Nehmen Sie alle nötigen Änderungen am Konversationsfluss vor und klicken Sie dann oben rechts auf AI Agent veröffentlichen.
   • Wenn der AI Agent derzeit in keinem Kanal veröffentlicht ist, wählen Sie unter Kanäle für AI Agent auswählen einen oder mehrere Kanäle aus und klicken Sie dann auf AI Agent veröffentlichen.
     Hinweis: Für Kunden, die einen AI Agent vor dem 3. Februar 2025 entworfen oder veröffentlicht haben, heißt dieses Dialogfeld Geben Sie an, wo der AI Agent erscheinen soll, und die Schaltfläche heißt In ausgewählten Kanälen veröffentlichen.
   • Wenn der AI Agent bereits in einem Kanal aktiv ist, wird er dort aktualisiert.

Entfernen eines AI Agent und Trennen vom Messaging-Kanal

Es kann vorkommen, dass Sie einen AI Agent von einem Messaging-Kanal trennen müssen, weil Sie einen anderen AI Agent verwenden oder in diesem Kanal keine AI Agent-Funktion mehr anbieten möchten.

Wenn Sie einen AI Agent von einem Kanal trennen, wird er so lange durch die Messaging-Standardantwort ersetzt, bis ein anderer AI Agent mit diesem Kanal verbunden wird. Stellen Sie deshalb vor dem Trennen eines AI Agent sicher, dass ein anderer AI Agent als Ersatz verfügbar bzw. Ihre Messaging-Standardantwort richtig konfiguriert ist.

So trennen Sie einen AI Agent von einem Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie trennen möchten.
4. Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt Kanäle und deaktivieren Sie den Kanal, den Sie trennen möchten.
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf AI Agent veröffentlichen und bestätigen Sie dann Ihre Änderungen.

   Ihre Änderungen werden gespeichert, der AI Agent wird getrennt und die Messaging-Standardantwort wird wieder aktiviert.

Löschen eines AI Agent für Messaging

Wenn Sie einen AI Agent nicht mehr verwenden und ihn auch später nicht mehr brauchen, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines AI Agent werden alle verbundenen Kanäle auf die Standardantworteinstellungen zurückgesetzt.

So löschen Sie einen AI Agent für Messaging

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
3. Klicken Sie auf das Menü Optionen () für den AI Agent, den Sie löschen möchten, und dann auf Löschen.

   Der AI Agent wird aus der Liste entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.